Câu hỏi thường gặp

TÀI KHOẢN:

1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản tại website AeonEshop.com?

Để đăng ký tài khoản Quý khách làm theo các bước sau:

Bước 1: Chọn Tài Khoản
Bước 2: Chọn Đăng ký
Bước 3: Nhập thông tin theo hướng dẫn

2. Những lợi ích nào mà khách hàng nhận được khi có tài khoản của AeonEshop?

Khi trở thành khách hàng của AeonEshop, Quý khách được hưởng những quyền lợi và Chương trình ưu đãi hấp dẫn chỉ dành riêng cho khách hàng đăng ký tài khoản tại AeonEshop bao gồm:

Nhận được tin tức các chương trình khuyến mãi nhanh nhất và sớm nhất.
Các chương trình tri ân khách hàng thành viên và những dịch vụ cộng thêm.
Có tài khoản tại AeonEshop, đơn hàng của bạn sẽ được chúng tôi quản lý tốt hơn.

3. Nếu tôi không đăng ký tài khoản ở AeonEshop thì có mua hàng được không?

Quý khách có thể mua hàng mà không cần đăng ký tài khoản, Quý khách hàng chỉ cần điền đầy đủ thông tin giao hàng theo hướng dẫn để hoàn tất đặt hàng.

4. Nếu tôi muốn thay đổi thông tin tài khoản đã đăng ký thì phải làm sao?

Bước 1: Đăng nhập Tài Khoản
Bước 2: Chọn Thông Tin Tài Khoản
Bước 3: Chọn Cập Nhật Tài Khoản
Bước 4: Điền thông tin cập nhật
Bước 5: Nhấp “Cập nhật” để hoàn tất thay đổi

ĐẶT HÀNG

5. Làm thế nào để đặt hàng tại AeonEshop.com?

Mua hàng tại AeonEshop đơn giản và tiện lợi chỉ với 2 bước:

Bước 1: Chọn Sản Phẩm

Xem và chọn sản phẩm, nhấn “Mua ngay” hoặc nhập số lượng rồi “Thêm vào giỏ hàng".
Vào “Giỏ hàng” nếu cần kiểm tra thông tin sản phẩm, giá và số lượng.
Nhấp “Cập nhật” để thay đổi số lượng sản phẩm hoặc xóa sản phẩm
Chọn “Thanh Toán” để tiến hành thực hiện các phương thức thanh toán.

Bước 2: Điền Thông Tin & Thanh Toán

“Đăng ký tài khoản mua hàng” để tạo tài khoản AeonEshop; hoặc mua không cần tài khoản.
Điền thông tin giao hàng và thanh toán.
Kiểm tra thông tin hóa đơn và đặt hàng.

Quý khách có thể tham khảo thêm tại đây

6. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại được không?

Quý khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng AeonEshop để được nghe tư vấn đặt hàng.

Điện thoại: 1900 9097
Email: hotro@aeon.com.vn
Thời gian nhận cuộc gọi: từ 08 giờ sáng đến 15 giờ 30 chiều - Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật

ĐƠN HÀNG

7. Đơn hàng và thuế VAT.

- Đơn hàng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng VAT không?

Tất cả sản phẩm được bán tại website AeonEshop.com, giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng VAT

- Tôi có thể lấy hóa đơn giá trị gia tăng VAT khi mua hàng không?

Tất cả các đơn hàng tại AeonEshop đều có hóa đơn VAT và được cho vào chung với thùng hàng.
Hóa đơn cũng là điều kiện cần thiết khi quý khách muốn đổi trả hàng.

8. Làm cách nào để hủy đơn hàng đã đặt?

Để hủy Đơn hàng, Quý khách thông báo cho AeonEshop qua địa chỉ liên lạc:

Điện thoại 1900 9097
Email: hotro@aeon.com.vn
Thời gian nhận cuộc gọi: từ 08 giờ sáng đến 15 giờ 30 chiều - Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật

GIAO NHẬN HÀNG

9. AeonEshop giao hàng trong bao lâu?

AeonEshop giao hàng các ngày trong tuần (kể cả thứ 7 và Chủ nhật). Thời gian giao hàng từ 2 đến 3 ngày tính từ khi đơn hàng được đặt thành công và có sự xác nhận của nhân viên chăm sóc khách hàng của AeonEshop.

10. Phí vận chuyển

- Tôi có phải trả phí vận chuyển không?

AeonEshop miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có hóa đơn như sau:

Đối với đơn hàng có giá trị từ 300.000 VNĐ đến 999.999 VNĐ: AeonEshop miễn phí vận chuyển đối với các quận: quận 1, quận 3, quận 4, quận 10, quận Bình Thạnh và quận Phú Nhuận.
Đối với đơn hàng có giá trị từ 999.999 VNĐ đến 1.999.999 VNĐ: AeonEshop miễn phí vận chuyển đối với các quận: quận 1, quận 3, quận 4, quận 10, quận 5, quận 11, quận Bình Thạnh, quận Phú Nhuận, Tân Bình, Gò Vấp.
Đối với đơn hàng có giá trị trên 2.000.000 VNĐ: AeonEshop miễn phí vận chuyển hầu hết các quận ngoại trừ Nhà Bè, Hóc Môn và Bình Chánh.

Đối với những đơn hàng có giá trị dưới 300.000 VNĐ: AeonEshop mức phí vận chuyển dao động từ 20.000 VNĐ đến 40.000 VNĐ tùy theo khu vực quý khách đặt đơn hàng và giá trị đơn hàng.

AeonEshop giao hàng cho các quận thuộc Thành phố Hồ Chí Minh, ngoại trừ huyện Cần Giờ, và huyện Củ Chi.

11. Tôi có thể đổi trả lại hàng hóa không?

Qúy khách có thể đổi trả hàng tại AeonEshop.

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

Thời gian đổi trả: Trong vòng 10 ngày cho sản phẩm điện máy, và trong vòng 14 ngày cho các sản phẩm còn lại
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ.
Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày từ nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến Aeon Celadon Tân Phú 30 bờ bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, HCM Hoặc chuyển bưu điện về Phòng Thương Mại Điện Tử AEON CELADON – 30 bờ bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, HCM

Về chi tiết đổi trả hàng, quý khách vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại đây

THANH TOÁN TẠI AEONESHOP.COM

12. Tôi có thể trả bằng những hình thức thanh toán nào?

AeonEshop cung cấp cho Khách hàng các phương thức thanh toán tiện lợi:

Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng hóa ( COD – Cash On Delivery)
Thanh toán qua cổng thanh toán Payoo/ Napas
Thanh toán cà thẻ khi nhận hàng qua máy CCT

Quý khách có thể tham khảo thêm Chính sách giá cả & thanh toán tại đây

13. Tôi có thể thanh toán bằng thẻ khi nhận hàng được không?

Qúy khách có thể thực hiện thanh toán qua thẻ khi nhận hàng tại địa chỉ giao hàng bằng máy CCT.

Để tìm hiểu rõ thêm về máy CCT, quý khách xem thêm thông tin chi tiết tại đây

14. Khi thanh toán trả trước bằng thẻ, tôi có phải chịu phí không?

Quý khách toàn toàn không phải chịu bất cứ loại hình phí dịch vụ nào khi thanh toán trước bằng các loại thẻ.

15. Thanh toán ở AeonEshop có an toàn không?

Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm khi thanh toán thẻ tại AeonEshop, đối tác thanh toán của AeonEshop được duyệt và kiểm định với các cam kết bảo mật thông tin khách hàng chặt chẽ.

16. Làm thế nào để tôi thanh toán lại?

Quý khách có thể thao tác “Thanh toán lại” đối với những đơn hàng thanh toán trả trước nhưng chưa giao dịch thành công bằng 3 cách:

Cách 1:

Tại trang phản hồi thông tin thanh toán thất bại, nút thanh toán lại sẽ được hiển thị → chọn "Thanh toán lại" và chọn hình thức thanh toán mong muốn.

Cách 2:

Đăng nhập tài khoản, đến mục "Kiểm tra đơn hàng" → Chọn đơn hàng cần “Thanh toán lại” → Chọn nút “Thanh toán lại” và chọn hình thức thanh toán mong muốn.

Cách 3:

Thanh toán lại thông qua email → Chọn nút "THANH TOÁN LẠI" và chọn hình thức thanh toán mong muốn.

Hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thanh toán lại qua hotline: 1900 9097

Lưu ý: Quý khách có thể đổi hình thức từ thanh toán trả trước thành thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

BẢO HÀNH

17. Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm Miễn Phí Là Gì?

Sản phẩm được bảo hành khi đủ các điều kiện sau:

Có Phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc biên nhận khi yêu cầu bảo hành
Phiếu bảo hành phải được điền đầy đủ thông tin sản phẩm chính xác.
Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp và, bôi xóa, sửa chữa
Tem bảo hành và tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn.
Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất
Màn hình LCD có số điểm chấm từ 05 điểm trở lên

Lưu ý: Bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất

Qúy khách vui lòng xem thêm chính sách bảo hành của AeonEshop tại đây

CÁC VẤN ĐỀ KHÁC LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM VÀ THAO TÁC TRÊN WEBSITE AEONESHOP.COM

18. Khi tôi gặp các vấn đề về đặt hàng, mua hàng và các vấn đề khác khi thao tác tại website AeonEshop.com thì liên hệ với ai?

Quý khách có thể liên hệ:

Bộ phận chăm sóc Khách hàng AeonEshop.com

Số 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, TP.HCM
Điện thoại: 1900 9097 (Thời gian nhận cuộc gọi: từ 08 giờ sáng đến 15 giờ 30 chiều - Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật ).
Email:hotro@aeon.com.vn