Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Aeon áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời gian đổi trả:

  • Trong vòng 10 ngày cho sản phẩm điện máy
  • Trong vòng 14 ngày cho các sản phẩm còn lại

Lưu ý: Ngoại trừ một số sản phẩm không được áp dụng đổi trả hàng.

Danh Mục Sản Phẩm

Loại sản phẩm

Thực Phẩm

Đồ khô, tươi sống, đông lạnh, nấu chín

Thời Trang, Làm Đẹp, Sức Khỏe

Hàng đồ lót, mỹ phẩm

Điện máy

Điện lạnh, Điện tử lớn, Ipad, Iphone, phụ kiện và các thiết bị điện tử đã kích hoạt bảo hành

Khác

Các sản phẩm khuyến mãi, thanh lý, đã qua sử dụng, trả góp

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày từ nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến Aeon Celadon Tân Phú 30 bờ bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, HCM Hoặc chuyển bưu điện về Phòng Thương Mại Điện Tử AEON CELADON – 30 bờ bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, HCM

3. Trường hợp áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất,
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, hàng nhái.
  • Lỗi khi giao hàng thiếu, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng
  • Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật.
  • Đổi trả do không ưng ý

4. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện,phụ kiện,quà tặng (nếu có)
  • Đầy đủ hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành,tem trên sản phẩm, số Serial, Imei trên máy phải trùng khớp với hóa đơn
  • Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa .
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

Lưu ý: Trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

  • Aeon sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).
  • Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.
  • Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả và còn trong thời hạn bảo hành, Aeon sẽ hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

Aeon hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

  • Hình thức COD: Chuyển khoản 05 -10 ngày làm việc.
  • Cổng thanh toán Payoo/ Napas : Chuyển khoản 5-15 ngày làm việc
  • Cà thẻ sau khi nhận hàng qua máy CTT: chuyển khoản 05-15 ngày làm việc

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Aeon qua số 1900 9097

Mọi chi tiết xin liên hệ: Bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Địa chỉ : Số 30 Bờ Bao Tân Thắng, P. Sơn Kỳ, Q. Tân phú, TP. Hồ Chí Minh 

Hotline : 1900 9097 (từ 8:00 am đến 22:00 pm)

Email: hotro@aeon.com.vn

 

Miễn phí giao hàng

Với đơn hàng từ 300.000đ (Q.1, Q.3, Q.4, Q.10, Q.Phú Nhuận)

Miễn phí giao hàng

Với đơn hàng từ 300.000đ (Q.Bạch Mai,Q.Ba Vì)

Giao hàng cuối tuần

Và cả ngày lễ

Thời gian giao hàng

Từ 2-3 ngày

Phương thức thanh toán

Bạn có thể thanh toán với nhiều phương thức sau:

Tải Ứng Dụng Di Động

Chứng nhận