CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG 

Công ty TNHH AEON Việt Nam (“AEON”) cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc đối với các giao dịch trên website & ứng dụng AeonEshop. 

1. Thời gian giao hàng dự kiến: 

AEON hỗ trợ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần. 

Khung giờ giao hàng: Khung giờ giao hàng của các đơn vị vận chuyển sẽ bắt đầu từ 08:00 đến 20:00 tối (tùy thuộc vào giờ làm việc từng đơn vị vận chuyển) 

2. Phí vận chuyển: 

AEON giao hàng miễn phí toàn quốc với đơn hàng từ 300.000 đồng. 

Đối với những đơn hàng có phát sinh phí vận chuyển, phí này sẽ phụ thuộc vào khối lượng của sản phẩm và khoảng cách vận chuyển. Để kiểm tra phí vận chuyển cho đơn hàng, Quý khách có thể chọn khu vực nhận hàng ở bước kiểm tra giỏ hàng. 

HỦY ĐƠN HÀNG 

Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý tất đơn hàng trong vòng 24h kể từ khi Quý khách đặt hàng. Đơn hàng chỉ có thể hủy khi ở trạng thái Đợi xử lý & Đang xử lý. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao nhà vận chuyển trở đi, chúng tôi không thể hủy đơn hàng. 

Để hủy Đơn hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho AEONESHOP qua: 

Email: hotro@aeon.com.vn 

Hotline: 1900 9097 (08:00 – 20:00)/1800 888 699 (08:00-22:00) Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật 

XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG 

- Xác nhận qua điện thoại: chỉ áp dụng cho các đơn hàng chưa có đủ thông tin giao hàng cần thiết hoặc khách hàng có ghi chú yêu cầu này. 

- Xác nhận qua tin nhắn Email: áp dụng cho tất cả đơn hàng có đầy đủ thông tin giao hàng. 

- Lưu ý: email xác nhận đơn hàng có thể nằm trong hộp thư rác (Junk mail/ Spam mail), Quý khách vui lòng tìm kiếm “Aeoneshop” trong thanh tìm kiếm của hộp thư khi không nhận được email xác nhận. 

Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu: 

- Nhân viên tổng đài của AEONESHOP không liên lạc được với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng. 

- Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên của AEONESHOP không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút). 

QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG 

AEONESHOP gởi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển và cam kết hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện và mới 100%. Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện 3 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng: 

- Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền. 

- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không. 

- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không. 

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. 

AEONESHOP sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hang sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán. 

• Khách hàng nếu chọn hình thức "Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng" thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng. 

• Với các hình thức thanh toán Online khác như thanh toán qua thẻ (ATM, thẻ quốc tế Visa/ Master/ JCB...), thanh toán qua ví điện tử (ZaloPay, Momo), chuyển khoản thì khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hang 

• Với các đơn hàng đã thanh toán Online, nếu có phát sinh chi phí giao hàng thì khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp khoản phí này cho nhân viên giao nhận