CHÍNH SÁCH DÀNH RIÊNG CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Mục lục:

1. GIỚI THIỆU
2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG CHUNG.
3. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ ĐIỀU KHOẢN HỢP ĐỒNG.
4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, KIỂM TRA VÀ GIAO HÀNG.
5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN.
6. CHÍNH SÁCH CHIẾT KHẤU MUA HÀNG.
7. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN.
8. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN.

1. GIỚI THIỆU

Chào mừng Quý Khách Hàng (bao gồm: Doanh Nghiệp, Hộ Kinh Doanh, Các Tổ Chức.…) đến với Trang Web/Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP.

Chúng Tôi là Công ty TNHH AEON Việt Nam, có địa chỉ trụ sở tại số 30 Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh ("Chúng Tôi") thành lập Trang Web và Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP ("Website/Ứng dụng") và đã được thông báo chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam. Khi Quý Khách Hàng truy cập vào Website/Ứng dụng của Chúng Tôi có nghĩa là Quý Khách Hàng đồng ý với các Điều Khoản và Điều Kiện của Chúng Tôi được nêu ra trong chính sách này.

Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản và Điều Kiện của chính sách này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi, thể hiện trong nội dung của chính sách., Khách Hàng cần đọc kỹ Điều Khoản và Điều Kiện này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng sau khi có các thay đổi về Điều Khoản và Điều Kiện được đăng tải, có nghĩa là Quý Khách đã đồng ý với những thay đổi đó.

Quý Khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của Chúng Tôi.

2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG CHUNG

2.1. Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Chung đối với Website/Ứng dụng

Khách Hàng có thể đăng ký tài khoản bằng cách liên hệ qua email: b2b@aeon.com.vn để được hỗ trợ tạo tài khoản và hướng dẫn truy cập hoặc xem hướng dẫn tại (chèn link hướng dẫn).

Sau đó Chúng Tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để Khách Hàng có thể mua sắm trên Website/Ứng dụng trong khuôn khổ Điều Khoản và Điều Kiện đã đề ra.

Mỗi Khách Hàng truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website/Ứng dụng. Hơn nữa, Khách Hàng có trách nhiệm phải thông báo ngay cho Chúng Tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng Tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra do Khách Hàng không tuân thủ quy định.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Website/Ứng dụng này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Chúng Tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều khoản hoặc nội dung nào trong Điều Khoản và Điều Kiện này, Chúng Tôi sẽ hủy tài khoản của Khách Hàng mà không cần báo trước, đồng thời yêu cầu bồi thường thiệt hại xảy ra (nếu có).

Trong suốt quá trình đăng ký và sử dụng Website/Ứng dụng, Khách Hàng đồng ý nhận email quảng cáo từ Website/Ứng dụng. Nếu không muốn tiếp tục nhận email, Khách Hàng có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link “Hủy đăng ký” có thể được tìm thấy ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

2.2. Thông tin và ý kiến của Khách Hàng

Tất cả nội dung trên Website/Ứng dụng và ý kiến đánh giá của Khách Hàng đều là tài sản của Chúng Tôi. Nếu Chúng Tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, Chúng Tôi có quyền khóa tài khoản của Khách Hàng ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2.3. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Khi Khách Hàng thực hiện thao tác đặt hàng trên Website/Ứng dụng, Chúng Tôi hiểu rằng Khách Hàng đã đọc kỹ, hiểu rõ và đầy đủ các thông tin về hàng hóa, giá cả và chấp nhận giao dịch.

Giá cả sản phẩm được niêm yết trên Website/Ứng dụng là giá bán đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm và/hoặc toàn bộ đơn hàng có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại, phiếu chiết khấu kèm theo (nếu có) và sẽ được hiển thị công khai trên website/ứng dụng, hoặc gửi vào email đã đăng ký tài khoản để Khách Hàng được biết. Chi tiết xem tại Mục 3. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ ĐIỀU KHOẢN HỢP ĐỒNG

Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi Khách Hàng tiến hành đặt hàng. Chi tiết xem tại Mục 4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, KIỂM TRA VÀ GIAO HÀNG

2.4. Từ chối, thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

Khách Hàng có quyền từ chối, thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch trong các trường hợp và/hoặc sau khi đã thực hiện các biện pháp hủy bỏ. Chi tiết xem tại Mục 3. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ ĐIỀU KHOẢN HỢP ĐỒNG

Chúng Tôi có quyền từ chối, thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch trong trường hợp Khách Hàng không tuân thủ các quy định tại chính sách liên quan mà chúng tôi đã công bố, trong các trường hợp theo. Chi tiết xem tại Mục 3. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ ĐIỀU KHOẢN HỢP ĐỒNG và trong các trường hợp Bất Khả Kháng.

2.5. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Chúng Tôi. Toàn bộ nội dung của Website/Ứng dụng được bảo vệ bởi pháp luật của Việt Nam và các công ước quốc tế. Mọi quyền đã được bảo lưu.

2.6. Quy định về bảo mật và Đảm bảo an toàn giao dịch

Chúng Tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Khách Hàng. Thông tin của Khách Hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.

Khách Hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Website/Ứng dụng. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi phát sinh từ việc sử dụng và giao dịch trên Website/Ứng dụng cũng như sẽ bị yêu cầu truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

Chi tiết xem tại Mục 8. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin và Mục 9. Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán

2.7. Các phương thức thanh toán

Chúng Tôi cung cấp các hình thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng, thanh toán trực tuyến qua các ví điện tử phổ biến (như Momo, Zalopay), qua Mã QR VNPay, qua thẻ thanh toán nội địa hoặc quốc tế, hoặc có thể sử dụng hình thức thanh toán chậm (Công Nợ) chi tiết xem tại Mục 7. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG THANH TOÁN CHẬM (CÔNG NỢ)

Khách Hàng có thể lựa chọn thanh toán bằng một trong các phương thức nêu trên. Sau khi đã chọn phương thức thanh toán và thực hiện đặt hàng, trong trường hợp thanh toán không thành công, Khách Hàng có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp khác.

2.8. Bất Khả Kháng

Các trường hợp Bất Khả Kháng là các sự kiện xảy ra một cách khách quan mà Chúng Tôi không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm các sự kiện như thiên tai, hành động của bên thứ ba (bao gồm tin tặc, các nhà cung cấp, Chính phủ và các cơ quan thuộc Chính phủ, chính quyền địa phương,..), bạo loạn, chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, hỏa hoạn, gián đoạn của tiện ích công cộng (bao gồm điện, viễn thông, Internet,…) hoặc do đặc thù của một số đơn hàng có sản phẩm có trọng lượng lớn cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/giờ di chuyển theo quy định của pháp luật, v.v.

Trong các trường hợp Bất Khả Kháng, Chúng Tôi có quyền tạm dừng các nghĩa vụ trong hợp đồng giao dịch trong thời gian của các sự kiện đó và không phải chịu bất kỳ chế tài nào. Chúng Tôi sẽ cố gắng hết sức giảm nhẹ ảnh hưởng của sự kiện Bất Khả Kháng, trong thời gian cho phép thông báo đến Khách Hàng về sự xuất hiện của sự kiện Bất Khả Kháng, ước tính về khả năng kéo dài của sự kiện Bất Khả Kháng và mức độ ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng giao dịch.

Trong trường hợp sự kiện Bất Khả Kháng kéo dài và sau khi Chúng Tôi đã cố gắng thực hiện các biện pháp nêu trên, Chúng Tôi có quyền hủy bỏ giao dịch.

2.9. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website/Ứng dụng hoặc các quy định trong Điều Khoản và Điều Kiện này đều sẽ được tiếp nhận và xử lý theo "Chính Sách Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng và Giải Quyết Khiếu Nại" của Chúng Tôi, và được giải quyết bằng hình thức thương lượng. Trong trường hợp việc thương lượng không đem lại phương án giải quyết thỏa đáng, các tranh chấp, khiếu nại đó sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2.10. Luật pháp điều chỉnh

Tất cả các quy định trong Điều Khoản và Điều Kiện này và các hợp đồng xác lập từ các giao dịch trên Website/Ứng dụng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam.

3. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ ĐIỀU KHOẢN HỢP ĐỒNG

3.1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi Khách Hàng đặt hàng tại Website/Ứng dụng, Chúng Tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến Khách Hàng một mã số đơn hàng.

[Xác nhận đơn hàng]

Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần phải được xác nhận. Chúng Tôi chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của Khách Hàng thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Website/Ứng dụng.

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Khách Hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có) mà Khách Hàng tham gia.

3.2. Giá cả

Giá cả sản phẩm được niêm yết trên Website/Ứng dụng là giá bán đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm và/hoặc toàn bộ đơn hàng có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại, phiếu chiết khấu kèm theo (nếu có) và sẽ được hiển thị công khai trên website/ứng dụng để Khách Hàng được biết.

Mã khuyến mại (nếu có) sẽ được áp dụng như sau:

• Giảm phần trăm hoặc tiền trên tổng đơn hàng: Giá bán cuối cùng sau khi áp dụng mã khuyến mãi sẽ bao gồm tổng số tiền hàng mà Khách Hàng mua trừ đi số tiền được giảm giá.

• Giảm phần trăm hoặc tiền trên sản phẩm được áp dụng: Giá bán cuối cùng sau khi áp dụng mã khuyến mãi sẽ bao gồm giá bán trừ đi giá trị khuyến mại được áp dụng cho sản phẩm.

• Mã khuyến mại có thể được áp dụng hoặc không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác t tùy từng thời điểm được thông báo và hiển thị công khai tới Khách Hàng.

Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi Khách Hàng tiến hành đặt hàng. Chi tiết tại Mục 4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, KIỂM TRA VÀ GIAO HÀNG

Giá bán cuối cùng của đơn hàng bao gồm giá cả của sản phẩm được hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng, giá trị được giảm theo mã khuyến mại áp dụng cho sản phẩm/ đơn hàng (nếu có) và phí vận chuyển (nếu có).

3.3. Thông tin sản phẩm

Khách Hàng nên có sự xem xét kỹ lưỡng các thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà Chúng Tôi đã đăng tải trước khi thực hiện đặt hàng.

3.4. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

Tổng giá trị của đơn hàng có thể thay đổi tùy chương trình khuyến mại, phiếu chiết khấu kèm theo nếu có.

Khách Hàng có thể điều chỉnh nội dung đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi tiến hành thanh toán.

Sau khi đồng ý với nội dung đơn hàng, tổng giá trị đơn hàng, Khách Hàng có thể lựa chọn thanh toán qua các hình thức sau:

• Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách Hàng có thể trả tiền mặt khi nhận hàng từ nhân viên đơn vị vận chuyển.

• Thanh toán bằng các phương thức khác khi nhận hàng (POD): Khách Hàng có thể thanh toán bằng ví điện tử, thẻ, mã QR khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển thông qua thiết bị đầu cuối do đơn vị dịch vụ cổng thanh toán cung cấp.

• Thanh toán qua Tài khoản/thẻ ngân hàng nội địa: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ Khách Hàng dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.

• Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ Khách Hàng dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.

• Thanh toán qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.): Khách Hàng cần tải các ứng dụng ví điện tử tương ứng về điện thoại, thực hiện các liên kết với ngân hàng/thẻ và/hoặc nạp tiền vào ví theo quy định của từng ví. Sau khi lựa chọn hàng hóa trên AEONESHOP, chọn vào phương thức thanh toán bằng ví điện tử tương ứng.

• Thanh toán qua Mã QR (VNPay): Sau khi chọn phương thức thanh toán bằng Mã QR (VNPay), một Mã QR sẽ được hiển thị. Khách Hàng đăng nhập Website/Ứng dụng của VietUnion (Payoo) /Đơn vị liên kết với VietUnion trên thiết bị di động, chọn chức năng quét QR Code để thanh toán hóa đơn hàng hóa/dịch vụ.

Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường Khách Hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn dành cho Khách Hàng trong quá trình thanh toán và tuân thủ quy định của pháp luật, đối những đơn hàng có giá trị từ 20.000.000 VNĐ (Hai mươi triệu đồng) trở lên, Chúng Tôi khuyến khích Khách Hàng thanh toán qua hình thức chuyển khoản.

Khách Hàng đồng ý rằng Chúng Tôi, tùy theo quyết định của mình tại từng thời điểm, có quyền quy định giới hạn phương thức thanh toán cho một số hàng hóa giá trị cao, đơn hàng có giá trị cao bằng các thông báo trực tiếp cho từng hàng hóa, đơn hàng cụ thể.

3.5. Chương trình khuyến mại

Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho Khách Hàng, Chúng Tôi sẽ thực hiện các chương trình khuyến mại thông qua việc mua hàng trực tuyến. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về nội dung, thể lệ chương trình khuyến mại trên Website/Ứng dụng mỗi khi thực hiện chương trình khuyến mại. Khách Hàng vui lòng thường xuyên truy cập để tham gia chương trình khuyến mại của Chúng Tôi.

Nhằm bảo vệ quyền lợi Khách Hàng và giúp chương trình khuyến mại được thực hiện đúng như đã thông báo, đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Khách Hàng vui lòng đọc để hiểu về chương trình khuyến mại của Chúng Tôi.

Chúng Tôi có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Vì vậy, xin Khách Hàng vui lòng tham khảo kỹ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.

3.6. Từ chối, thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch trên Website/Ứng dụng

Quyền từ chối, thay đổi, hủy bỏ giao dịch của Khách Hàng:

Khách Hàng có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

• Trong vòng mười (10) phút sau khi đặt hàng và trước khi nhận được xác nhận từ Chúng Tôi, tiến hành hủy bỏ giao dịch trên Website/Ứng dụng.

• Từ chối và trả lại hàng hoá chưa nhận, đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc chưa hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định tại Mục 5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Quyền từ chối, thay đổi, hủy bỏ giao dịch của Chúng Tôi:

Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website/Ứng dụng. Trong trường hợp Khách Hàng nhập sai thông tin, Chúng Tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Website/Ứng dụng mà Chúng Tôi có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ phía Website/Ứng dụng, Chúng Tôi sẽ liên hệ Khách Hàng để giải quyết theo các chính sách tương ứng và có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi.

Trong trường hợp hàng tồn kho của một vài hoặc toàn bộ hàng hóa trong đơn hàng của Khách Hàng không có sẵn, Chúng Tôi sẽ liên hệ Khách Hàng để điều chỉnh thay đổi đơn hàng. Trong trường hợp này, Khách Hàng có thể lựa chọn tiếp tục giao dịch với đơn hàng đã được thay đổi và nhận hoàn tiền đối với phần hàng hóa không có đủ tồn kho hoặc hủy bỏ giao dịch với Chúng Tôi.

Trong trường hợp Chúng Tôi không thể liên hệ được với Khách Hàng trong quá trình xử lý đơn hàng và/hoặc giao hàng thông qua các thông tin liên hệ mà Khách Hàng đã cung cấp, Chúng Tôi có quyền hủy bỏ giao dịch của Khách Hàng.

Trong trường hợp Bất Khả Kháng, Chúng Tôi cũng có quyền hủy bỏ giao dịch nếu xét thấy sự kiện Bất Khả Kháng có thể kéo dài và ngăn cản Chúng Tôi thực hiện nghĩa vụ của mình đối với hợp đồng giao dịch với Khách Hàng.

3.7. Ứng xử về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng

Chúng Tôi luôn mong muốn và hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Khách Hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên Website/Ứng dụng của Chúng Tôi và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ, v.v.

Trong trường hợp Khách Hàng có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ, v.v., vui lòng thông báo ngay cho Chúng Tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

3.8. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin

Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website/Ứng dụng. Trong trường hợp Khách Hàng nhập sai thông tin, Chúng Tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch (theo điều 6 của Chính Sách này) và có quyền miễn trách với mọi tổn thất, thiệt hại mà Khách Hàng phải chịu.

4 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, KIỂM TRA VÀ GIAO HÀNG

4.1. Phương thức vận chuyển và phạm vi giao hàng

Chúng Tôi cung cấp các phương thức vận chuyển như sau:

• Đơn hàng được xử lý và giao hàng theo khung thời gian hệ thống đã cài đặt sẵn và Khách Hàng lựa chọn.

• Đơn hàng được xử lý và giao hàng trong vòng 02 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận, với các đơn hàng được đặt sau 15h00 thì sẽ được xử lý vào ngày tiếp theo.

• Để đảm bảo về chất lượng hàng hóa, phần lớn hàng hóa sẽ được giao bằng xe tải, hoặc xe máy với dụng cụ hỗ trợ tốt nhất.

• Chúng Tôi sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng bán kính 15km tính từ Siêu Thị AEON mà Khách Hàng lựa chọn.

4.2. Thời gian giao hàng:

Các đơn hàng của Khách Hàng sẽ được giao trong vòng 02 ngày và có các khung giờ giao hàng cho Khách Hàng lựa chọn như sau:

• Khung giờ: 5:00 – 8:00

• Khung giờ: 8:00 – 11:00

• Khung giờ: 11:00 – 13:00

• Khung giờ: 13:00 – 15:00

4.3. Phí vận chuyển:

Với các đơn hàng giá trị từ 2,500,000 vnđ/hóa đơn (đã bao gồm thuế VAT):

• Phạm vi giao hàng trong bán kính 10km: miễn phí vận chuyển.

• Phạm vi giao hàng từ 10 km đến 15 km: phí vận chuyển trên từng km tăng thêm là 10,000 vnđ/km.

Các đơn hàng giá trị nhỏ hơn 2,500,000 vnđ/hóa đơn (đã bao gồm thuế VAT): chi phí giao hàng 10,000 vnđ/km.

Phí vận chuyển cụ thể của từng đơn hàng sẽ được hiển thị trước khi Khách Hàng thực hiện thanh toán.

4.4. Quy định về kiểm hàng:

Chúng Tôi giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển và cam kết cung cấp hàng hóa mới nguyên, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện (trừ các mặt hàng thanh lý, mặt hàng cần phải khui mở tem niêm phong để kích hoạt bảo hành theo yêu cầu của nhà sản xuất, hàng tặng, hàng khuyến mại…, mà Chúng Tôi đã trình bày rõ trong phần thông tin sản phẩm trên Website/Ứng dụng). Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, Khách Hàng cần lưu ý thực hiện 3 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng như sau:

• Đối chiếu số lượng hàng hóa với hoá đơn hoặc nội dung đơn hàng đã đặt.

• Kiểm tra xem sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách Hàng đã đặt mua hay không.

• Kiểm tra xem bao bì/sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Đối với các mặt hàng thực phẩm: thịt, trứng, cá, thủy hải sản, rau, củ, quả tươi… mà Khách Hàng chưa qua sử dụng, Khách Hàng kiểm tra kỹ về chất lượng, số lượng của sản phẩm ngay lúc nhận được hàng. Nếu không hài lòng với số lượng/chất lượng sản phẩm Khách Hàng có thể yêu cầu Nhân Viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Tùy theo yêu cầu của nhà sản xuất, Khách Hàng chỉ có thể kiểm tra ngoại quan hộp/bao bì đóng gói của sản phẩm mà không thể khui tem trước khi ký nhận hàng. Khách Hàng vui lòng đọc kỹ hướng dẫn của Chúng Tôi đối với các hàng hóa như vậy.

Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng, việc giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng sau khi Khách Hàng đã ký nhận hàng sẽ được Chúng Tôi xem xét, cân nhắc giải quyết tuỳ từng trường hợp cụ thể theo quy định của pháp luật.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

5.1. Các trường hợp đổi/trả hàng

(a) Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc có vấn đề về chất lượng mà không phải do lỗi của Khách Hàng, hoặc hàng thanh lý không thể sử dụng được ("Sản Phẩm Có Khuyết Tật").

(b) Giao hàng không đúng với thông tin đơn hàng, sản phẩm đã đặt tại Website/Ứng dụng ("Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng").

(c) Khách Hàng từ chối nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, và/hoặc từ chối nhận hàng tại cửa hàng ("Từ Chối Nhận Toàn Đơn Hàng").

(d) Các trường hợp khác được thông báo cụ thể trên Website/Ứng dụng.

5.2. Điều kiện đổi/trả hàng và bảo hành

5.2.1 Điều kiện chung

• Hoàn lại sản phẩm cần đổi hàng/trả hàng.

• Biên lai, bản gốc hóa đơn Giá trị gia tăng (nếu có), phiếu vận chuyển, thẻ bảo hành (nếu có) phải được xuất trình.

• Hàng tặng, Phiếu quà tặng, sản phẩm khuyến mại đi kèm cũng phải được hoàn trả.

5.2.2. Điều kiện bổ sung đối với trường hợp Sản Phẩm Có Khuyết Tật

• Xuất trình toàn bộ hoặc phần còn lại của Sản Phẩm Có Khuyết Tật.

• Xuất trình chứng cứ chứng minh thiệt hại của Khách Hàng (trong trường hợp Khách Hàng có yêu cầu bồi thường thiệt hại).

5.2.3. Điều kiện bổ sung đối với trường hợp Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn/tem thương hiệu (trong hoặc ngoài sản phẩm).

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, hộp, phụ tùng, phụ kiện, sách hướng dẫn, quà tặng kèm (nếu có).

• Sản phẩm phải còn trong điều kiện bình thường, chưa qua sử dụng: không nứt vỡ, không trầy xước, không ẩm hoặc lẫn hóa chất hoặc có bất kỳ can thiệp kỹ thuật nào từ bên ngoài (trừ trường hợp sản phẩm bị bể/vỡ trong quá trình giao hàng), v.v.

5.2.4. Điều kiện bảo hành:

• Có Phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc biên nhận khi yêu cầu bảo hành.

• Phiếu bảo hành phải được điền đầy đủ thông tin sản phẩm chính xác.

• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp và, bôi xóa, sửa chữa.

• Tem bảo hành và tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn.

• Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.

Lưu ý: Chúng Tôi chỉ hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

5.3. Giới hạn về thời gian áp dụng và phương thức đổi/trả hàng

Tùy vào trường hợp đổi trả, nhóm mặt hàng, thời gian thông báo và thời gian thu hồi/đem hàng đến cửa hàng mà phương thức đổi hàng/trả hàng sẽ được áp dụng như sau:

• Lý do: Sản Phẩm có Khuyết Tật
  • Thời gian thông báo/Thời gian hoàn hàng: Trong vòng 14 ngày

    Nhóm ngành hàng	Phương thức đổi/trả
    Điện tử	Theo chính sách bảo hành của hãng
    Điện máy	Đổi và/hoặc Trả hàng
    Nội thất (loại lớn, có bảo hành)	Đổi và/hoặc Trả hàng
    Các ngành hàng khác	Đổi và/hoặc Trả hàng
    Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng	Đổi và/hoặc Trả hàng
    Hàng tặng	Đổi hàng

  • Thời gian thông báo/Thời gian hoàn hàng: Trên 14 ngày

    Nhóm ngành hàng	Phương thức đổi/trả
    Điện tử	Theo chính sách bảo hành của hãng
    Điện máy	Theo chính sách bảo hành của hãng
    Nội thất (loại lớn, có bảo hành)	Theo chính sách bảo hành của hãng
    Các ngành hàng khác	Đổi và/hoặc Trả hàng
    Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng	Đổi và/hoặc Trả hàng
    Hàng tặng	Đổi hàng

• Lý do: Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng
  • Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ
    • Thời gian hoàn hàng: Trong vòng 14 ngày

      Nhóm ngành hàng	Phương thức đổi/trả
      Điện tử	Đổi hàng và/hoặc Trả hàng
      Điện máy	Đổi hàng và/hoặc Trả hàng
      Nội thất (loại lớn, có bảo hành)	Đổi hàng và/hoặc Trả hàng
      Các ngành hàng khác	Đổi hàng và/hoặc Trả hàng
      Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng	Đổi hàng và/hoặc Trả hàng
      Hàng tặng	Đổi và/hoặc Trả hàng (khi không có hàng có giá trị tương đương)

    • Thời gian hoàn hàng: Trên 14 ngày

      Nhóm ngành hàng	Phương thức đổi/trả
      Tất cả các nhóm ngành hàng	Không đổi trả
      Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng	Không đổi trả
      Hàng tặng	Không đổi trả

  • Thời gian thông báo: Trên 48 giờ
    • Thời gian hoàn hàng: (không áp dụng)

      Nhóm ngành hàng	Phương thức đổi/trả
      Tất cả các nhóm ngành hàng	Không đổi trả
      Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng	Không đổi trả
      Hàng tặng	Không đổi trả

Trong đó:

• Trả hàng: Trả lại sản phẩm đã mua và được hoàn tiền bằng đúng giá trị đã mua.

• Đổi hàng: Đổi sản phẩm cùng loại có cùng giá trị, hoặc mua lại (các) sản phẩm khác loại có (tổng) giá trị bằng hoặc cao hơn và thanh toán thêm phần chênh lệch giá trị (nếu có).

• Bảo hành: Sửa chữa/Đổi hàng/Trả hàng theo chính sách bảo hành của hãng sản xuất.

• Thời gian thông báo: Thời gian tính từ thời điểm Khách Hàng nhận hàng cho đến thời điểm Chúng Tôi nhận được thông tin yêu cầu đổi-trả.

• Thời gian hoàn hàng: Thời gian tính từ ngày Khách Hàng nhận hàng cho đến ngày Chúng Tôi hoàn tất chỉ định đơn vị vận chuyển thu hồi hàng hóa và nhận được hàng hóa.

• Mặt Hàng Thực Phẩm: sẽ không được đổi – trả hàng, trừ trường hợp hàng hóa hư hỏng được phát hiện lúc kiểm tra ngay khi nhận hàng.

5.4. Phương thức hoàn lại hàng hóa cần đổi/trả về cho Chúng Tôi

Chúng Tôi chỉ định đơn vị vận chuyển đến thu nhận lại sản phẩm đổi/trả. Các chi phí chuyển hoàn phát sinh (nếu có) sẽ do Khách Hàng chi trả, ngoại trừ trường hợp Sản Phẩm Có Khuyết Tật và Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng.

5.5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Chúng Tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho Khách Hàng trong các trường hợp:

• Đơn hàng thanh toán trước bị hủy bởi Khách Hàng hoặc Khách Hàng yêu cầu hủy: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi quy trình hủy đơn hoàn tất.

• Đơn hàng đã thanh toán, nhưng một phần hoặc toàn bộ hàng hóa không còn hàng: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi hoàn tất quy trình xử lý đơn hàng.

• Đơn hàng đã thanh toán trước giao hàng không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi quy trình hủy đơn hoàn tất.

• Trả hàng: Việc hoàn tiền được tính từ ngày sản phẩm đã được hoàn lại, thu hồi.

• Vì các lý do khác được xác định là lỗi của Chúng Tôi.

• Các đơn hàng thanh toán bằng hình thức Thanh Toán Chậm (công nợ) vui lòng liên hệ với Chúng Tôi qua email: b2b@aeon.com.vn

Giá trị hoàn tiền

• Đơn hàng thanh toán trước bị hủy bởi Khách Hàng hoặc Khách Hàng yêu cầu hủy: Là tổng giá trị của đơn hàng mà Khách Hàng đã thanh toán trước (không bao gồm mã ưu đãi).

• Đơn hàng đã thanh toán, nhưng một phần hoặc toàn bộ hàng hóa không còn hàng: Là tổng giá trị phần hàng hóa không còn hàng, hoặc trả hàng, hoặc sai lệch so với đơn hàng thực tế.

• Đơn hàng đã thanh toán trước giao hàng không thành công: Là tổng giá trị của đơn hàng mà Khách Hàng đã thanh toán trước (không bao gồm mã ưu đãi).

• Trả hàng: Là tổng giá trị phần hàng hóa trả hàng (đã trừ phí vận chuyển và mã ưu đãi áp dụng) Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hoàn lại nếu đơn hàng hủy trước khi thực hiện /toàn bộ đơn hàng không còn hàng.

5.6. Hoàn các phiếu/mã ưu đãi

(a) Chúng Tôi sẽ không hoàn lại các phiếu/mã ưu đãi do Chúng Tôi cung cấp cho Khách Hàng khi xảy ra các trường hợp hoàn tiền, ngoại trừ các trường hợp mà lý do hoàn tiền phát sinh do lỗi của Chúng Tôi.

(b) Chúng Tôi sẽ không hoàn lại các phiếu/mã ưu đãi do các đơn vị thanh toán/vận chuyển cung cấp cho Khách Hàng vì bất kỳ lý do gì.

(c) Chúng Tôi, tùy theo chính sách phát hành, có thể hoàn lại các phiếu/mã ưu đãi của mình theo hình thức (i) cung cấp lại một/các phiếu/mã ưu đãi với giá trị tương đương, hoặc (ii) hoàn tiền theo phương thức thanh toán tương ứng.

Khách Hàng có yêu cầu đổi trả, hoặc cần giải đáp về chính sách này vui lòng liên hệ với Chúng Tôi qua email: b2b@aeon.com.vn

6. CHÍNH SÁCH CHIẾT KHẤU MUA HÀNG

6.1. Điều Kiện Áp Dụng

6.1.1 Mức Chiết Khấu: Mức Chiết Khấu dựa trên tổng giá trị mua hàng trong tháng. (tính theo giá trị không bao gồm thuế VAT).

• Khách Hàng mua hàng dưới 50 triệu VND sẽ được chiết khấu 1%.

• Khách Hàng mua hàng từ 50 triệu VND đến 100 triệu VND sẽ được chiết khấu 2%.

• Khách Hàng mua hàng trên 100 triệu VND sẽ được chiết khấu 3%.

Lưu ý: Tổng giá trị mua hàng chỉ được áp dụng cho các đơn hàng trong tháng đó

6.1.2 Giá Trị Chiết Khấu:

• Chiết khấu sẽ được quy đổi thành voucher điện tử và gửi định kỳ cho Khách Hàng qua email vào ngày 15 hàng tháng.

6.1.3 Thời Hạn Sử Dụng:

• Voucher điện tử có giá trị sử dụng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát hành.

6.2. Quy Trình Quy Đổi

• Khách Hàng sẽ nhận được voucher điện tử qua email vào ngày 5 hàng tháng.

• Voucher điện tử có thể được sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo tại hệ thống Trang Web và Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP ("Website/Ứng dụng") của Chúng Tôi.

• Khách Hàng nhập trực tiếp voucher trong mục Mã Khuyến Mại ở Trang Thanh Toán của Trang Web và Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP ("Website/Ứng dụng") của Chúng Tôi.

6.3. Điều Khoản Khác

• Voucher điện tử không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

• Voucher điện tử chỉ có giá trị sử dụng một lần và không được hoàn trả hoặc gia hạn sau khi hết hạn.

Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong chính sách này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi, thể hiện trong nội dung của chính sách này trên Website/Ứng dụng, Khách Hàng cần đọc kỹ chính sách này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng sau khi có các thay đổi về chính sách được đăng tải, có nghĩa là Khách Hàng đã đồng ý với những thay đổi đó.

7. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

7.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

7.1.1. Mục đích thu thập thông tin

Phù hợp với mục tiêu bán hàng của Chúng Tôi qua Website/Ứng dụng và phù hợp với nhu cầu mua sắm cũng như tận hưởng các lợi ích từ các chương trình Chúng Tôi mang lại, Chúng Tôi và Khách Hàng hiểu rằng, mục đích Chúng Tôi thu thập thông tin của Khách Hàng chủ yếu là để hỗ trợ cho việc mua sắm của Khách Hàng, hỗ trợ mối liên hệ giữa Chúng Tôi và Khách Hàng, cụ thể như sau:

• Thông báo nhanh chóng và kịp thời đến Khách Hàng các thông tin của chương trình khuyến mại, quảng cáo và/hoặc cho các hoạt động xúc tiến thương mại khác.

• Cung cấp các tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ Khách Hàng.

• Duy trì liên lạc với Khách Hàng, hỗ trợ cho Khách Hàng trong việc mua sắm và giải đáp thắc mắc của Khách Hàng liên quan đến hàng hóa/dịch vụ của Chúng Tôi.

• Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Website/Ứng dụng.

• Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

7.1.2. Phạm vi thu thập thông tin

a. Thông Tin Cá Nhân

Trước khi thực hiện việc mua sắm tại Website/Ứng dụng, Khách Hàng cần cung cấp những thông tin sau để việc mua sắm hàng hóa được diễn ra an toàn, nhanh chóng và hiệu quả:

• Họ và tên.

• Số điện thoại di động.

• Địa chỉ email.

• Thông tin liên hệ và địa chỉ người nhận hàng.

• v.v

b. Thông tin Doanh Nghiệp

• Tên Công Ty.

• Chức vụ người đại diện.

• Quy mô công ty.

• Ngành nghề hoạt động.

• v.v

Ngoài những thông tin trên, tại từng thời điểm, phù hợp với những tiện ích mà Chúng Tôi muốn cung cấp cho Khách Hàng, Chúng Tôi có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp thêm một số thông tin khác như sau, và Khách Hàng hiểu rằng rằng việc cung cấp thông tin này là tự nguyện và hoàn toàn phù hợp với ý chí của Khách Hàng:

• Thông tin phục vụ việc thanh toán đơn hàng, AEONESHOP sẽ thu thập và xử lý các Dữ Liệu bao gồm:

  • Họ, chữ đệm và tên.

  • Ngày, tháng, năm sinh.

  • Thông tin tài khoản ngân hàng (Nếu như thanh toán bằng hình thức trực tuyến).

  • v.v

• Thông tin phục vụ việc cung cấp Hóa đơn Giá trị gia tăng (theo nhu cầu của Khách Hàng): mã số thuế, tên và địa chỉ cá nhân/doanh nghiệp tương ứng.

Khách Hàng không nhất thiết phải cung cấp các thông tin không bắt buộc (giới tính, ngày tháng năm sinh, nghề nghiệp, v.v.) cho việc thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, khi Khách Hàng cung cấp các thông tin trên, Chúng Tôi sẽ thu thập và bảo mật theo các điều khoản trong Chính Sách này.

c. Thông Tin Giao Dịch

Các thông tin trong quá trình Khách Hàng sử dụng Website/Ứng dụng, AEONESHOP sẽ thu thập và xử lý các Dữ Liệu, các thông tin như lịch sử mua hàng, lịch sử xem sản phẩm, đổi trả hàng, đánh giá, yêu cầu v.v. của Khách Hàng cũng sẽ được thu thập và tuân theo quy định bảo mật của Chính Sách này. Để làm rõ, các thông tin về thanh toán và giao dịch cũng sẽ tuân thủ "Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán" của Chúng Tôi, tại Mục 9. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN

7.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Phù hợp với mục đích thu thập thông tin, Chúng Tôi sử dụng thông tin của Khách Hàng cho các trường hợp sau đây:

• Hoàn thiện hàng hóa và dịch vụ chăm sóc Khách Hàng của Chúng Tôi đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của Khách Hàng.

• Hỗ trợ thực hiện các chương trình xúc tiến thương mại của Chúng Tôi.

• Xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch giữa Chúng Tôi với Khách Hàng.

• Liên lạc với Khách Hàng và/hoặc gửi các thư ngỏ, thư cảm ơn đến Khách Hàng.

• Gửi thông tin các chương trình khuyến mại, quảng cáo của Chúng Tôi đến Khách Hàng thông qua sự đồng ý trước đó của Khách Hàng.

• Chia sẻ thông tin Khách Hàng cho các mục đích sau:

  • Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Chúng Tôi có thể dùng thông tin Khách Hàng để nghiên cứu thị trường, tổng hợp, phân tích thông tin chung của Khách Hàng (ví dụ độ tuổi trung bình, khu vực địa lý, v.v.), thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê. Trong trường hợp Chúng Tôi tiến hành khảo sát cần sự tham gia của Khách Hàng, bất kỳ câu trả lời cho khảo sát hoặc thăm dò dư luận mà Khách Hàng cung cấp cho Chúng Tôi sẽ không được chuyển cho bất kỳ bên thứ ba nào.

  • Trao đổi thông tin Khách Hàng với các công ty khác cùng thuộc Tập Đoàn AEON và các đối tác có ký kết thỏa thuận liên kết chăm sóc Khách Hàng với Chúng Tôi. Việc chia sẻ này giúp Chúng Tôi có thể cung cấp cho Khách Hàng các thông tin trực tiếp về các sản phẩm và dịch vụ, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và vấn đề khác mà Khách Hàng có thể quan tâm. Trong trường hợp các công ty liên kết của Chúng Tôi được cấp quyền truy cập thông tin Khách Hàng, họ sẽ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật được quy định trong Chính Sách này.

  • Trao đổi thông tin Khách Hàng với các bên thứ ba là đối tác, đại lý của Chúng Tôi: Chúng Tôi có thể chuyển thông tin Khách Hàng cho các đại lý và nhà thầu phụ để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ Khách Hàng. Chúng Tôi cũng có thể trao đổi thông tin Khách Hàng với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.

  • Trao đổi thông tin Khách Hàng với các đối tác quảng cáo: Hệ thống theo dõi hành vi của Khách.

Hàng được Chúng Tôi sử dụng trên kênh hiển thị quảng cáo (ví dụ như tiếp thị lại, hệ thống quản lý các chiến dịch quảng cáo, báo cáo về nhân khẩu, sở thích của Khách Hàng với công cụ Google Analytics…) có thể thu thập được các thông tin như độ tuổi, giới tính, sở thích và số lần tương tác với số lần xuất hiện của quảng cáo. Với tính năng cài đặt quảng cáo, Khách Hàng có thể lựa chọn thoát ra khỏi tính năng theo dõi hành vi Khách Hàng của Google Analytics và lựa chọn cách xuất hiện của kênh hiển thị quảng cáo (trên Google hoặc Facebook, v.v.).

• Các trường hợp khác mà Chúng Tôi được cho phép sử dụng bởi Khách Hàng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

7.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng Tôi lưu trữ thông tin về Khách Hàng bắt đầu từ lúc tạo tài khoản thành công và trong thời gian cần thiết cho mục đích mà thông tin được thu thập hoặc theo yêu cầu của giao dịch hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành và/hoặc cho đến khi Khách Hàng thông báo rõ ràng với Chúng Tôi về một khoảng thời gian lưu trữ khác đi.

7.4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

• Địa chỉ: Số 30, đường Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.

• Điện thoại: (028) 6288 7711

• Hotline: 1800 888 699

7.5. Tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin

Khách Hàng có quyền yêu cầu Chúng Tôi hoặc tự mình thực hiện kiểm tra, điều chỉnh những sai sót, cập nhật, bổ sung để hoàn thiện Thông Tin hoặc hủy bỏ Thông tin bằng cách truy cập vào dữ liệu Thông tin của mình trên tài khoản Website/Ứng dụng và thực hiện thao tác điều chỉnh.

Khách Hàng sử dụng Ứng dụng bằng hệ điều hành iOS có thể xóa tài khoản theo chính sách đăng ký của hệ điều hành này. Từ thời điểm Khách Hàng xóa tài khoản, Chúng Tôi sẽ ngừng việc ghi nhận các Thông Tin Giao Dịch của Khách Hàng, thực hiện xóa các Thông Tin Cá Nhân đã ghi nhận trong Tài khoản của Khách Hàng với điều kiện là việc xóa các dữ liệu này không ảnh hưởng đến chức năng và hoạt động của Website/Ứng dụng. Ngoài ra, Chúng Tôi sẽ lưu trữ các dữ liệu, thông tin cần thiết theo mục 3 của Chính Sách này.

7.6. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng Tôi cam đoan sẽ không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ Thông Tin của Khách Hàng vì các mục đích vi phạm cam kết của Chúng Tôi ghi trong Chính sách này mà không được sự đồng ý của Khách Hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, Chúng Tôi buộc phải thực hiện nghĩa vụ cung cấp thông tin của Khách Hàng.

Thông qua việc Khách Hàng đọc hiểu Chính Sách này và/hoặc đồng ý thực hiện giao dịch trên Website/Ứng dụng, Chúng Tôi hiểu rằng Khách Hàng đã thể hiện sự đồng ý đối với các điều khoản trong Chính sách này. Ngoài ra, tùy từng trường hợp phát sinh, Chúng Tôi sẽ tiến hành thu thập ý kiến Khách Hàng và chỉ sử dụng, chia sẻ những thông tin này khi có được sự đồng ý của Khách Hàng. Chúng Tôi cam kết sẽ không mặc định buộc Khách Hàng phải sử dụng các dịch vụ đính kèm khi cài đặt và sử dụng Website/Ứng dụng của mình.

Tất cả Thông Tin Giao Dịch giữa Khách Hàng và Chúng Tôi sẽ được bảo mật qua phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) bằng cách mã hóa tất cả thông tin mà Khách Hàng nhập vào. Hệ thống thanh toán thẻ trên Website/Ứng dụng được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của Website/Ứng dụng đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán. Chi tiết được quy định cụ thể hơn tại Mục 9. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN của Chúng Tôi.

Khách Hàng không nên trao đổi những thông tin thanh toán, giao nhận của mình cho bên thứ ba nào khác để tránh rò rỉ thông tin. Khi sử dụng chung máy tính với nhiều người, Khách Hàng vui lòng thoát khỏi tài khoản mỗi khi không sử dụng dịch vụ của Chúng Tôi nữa để tự bảo vệ thông tin về mật khẩu truy cập của mình.

Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên Website/Ứng dụng cho bên nào khác. Trường hợp Khách Hàng tiết lộ thông tin dẫn đến thiệt hại, Chúng Tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với tất cả những vấn đề phát sinh.

Khách Hàng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Website/Ứng dụng. Chúng Tôi nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống Website/Ứng dụng. Khi vi phạm, Khách Hàng sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi phát sinh từ việc sử dụng Website/Ứng dụng, đồng thời có thể bị yêu cầu xử lý theo quy định của pháp luật.

8. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN

8.1. Cam kết bảo mật

Chúng Tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Khách Hàng. Chúng Tôi cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên Website/Ứng dụng.

Thông tin của Khách Hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi Khách Hàng hoàn thành quá trình đặt hàng, Khách Hàng sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Khách Hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Website/Ứng dụng. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi phát sinh từ việc sử dụng và giao dịch trên Website/Ứng dụng cũng như sẽ bị yêu cầu truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

8.2. Quy định bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Website/Ứng dụng đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

Cụ thể:

• Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

  • Thông tin tài chính của Khách Hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức TLS (Transport Layer Security).

  • Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Paladion chứng nhận.

  • Mật khẩu sử dụng một lần (SMS OTP/mOTP) được gửi để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.

  • Tiêu chuẩn mã hóa tuân thủ quy định PCI-DSS (AES-256 & SHA-512)

  • Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

• Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Chúng Tôi áp dụng với Khách Hàng:

  • Chúng Tôi cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Chúng Tôi. Chúng Tôi không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ Khách Hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách Hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.

  • Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách Hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Chúng Tôi, Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

  • Đối với thẻ nội địa (internet banking), Chúng Tôi chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

• Thông tin của Khách Hàng trong quá trình mua hàng và thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, Khách Hàng sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

• Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật. Nhưng trong trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, Chúng Tôi sẽ buộc phải thực hiện nghĩa vụ cung cấp những thông tin này.

Phiên bản ngày 02 tháng 12 năm 2024