CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, KIỂM HÀNG VÀ GIAO HÀNG

Phiên bản ngày 01 tháng 10 năm 2024

Nội dung

1. Phương thức giao hàng
2. Thời gian giao hàng dự kiến
2.1 Giao hàng theo khung giờ
2.2 Giao hàng tiêu chuẩn
2.3 Nhận hàng tại của hàng
3. Phạm vi giao hàng
4. Phí vận chuyển
5. Quy định về kiểm hàng
6. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
7. Các quy định khác

Chính Sách Vận Chuyển, Kiểm Hàng và Giao Hàng (“Chính Sách”) này quy định các điều khoản và điều kiện về giao nhận hàng hóa giữa Công ty TNHH AEON Việt Nam (“Chúng Tôi”) và Khách Hàng, nhằm cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng với chi phí hợp lý đối với các giao dịch trên Website/Ứng dụng thương mại điện tử AeonEshop (“Website/Ứng dụng”) của Chúng Tôi.

Việc Khách Hàng truy cập và đặt mua hàng hóa trên Website/Ứng dụng của Chúng Tôi được xem như là Khách Hàng đã chấp nhận và hiểu rõ những nội dung và điều khoản của Chính Sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách được cập nhật và công bố công khai trên Website/Ứng dụng tại từng thời điểm.

1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi cung cấp các phương thức vận chuyển như sau:

• Giao hàng theo khung giờ: đơn hàng được xử lý và giao hàng theo khung thời gian khách hàng lựa chọn.
• Giao hàng tiêu chuẩn: đơn hàng được xử lý và giao hàng từ 2-7 ngày tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng.
• Nhận tại cửa hàng: Khách Hàng đặt mua hàng và được nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng theo thông tin và địa chỉ nhận hàng Chúng tôi cung cấp.

Khách Hàng có thể lựa chọn giữa các dịch vụ Giao hàng tiêu chuẩn, Giao hàng theo khung giờ hoặc Nhận tại cửa hàng.

*Lưu ý: Trong trường hợp Chúng tôi chưa đáp ứng được phương thức giao hàng theo yêu cầu, Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng phương thức giao hàng khác phù hợp.

Thông tin về đơn vị vận chuyển:
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển như sau:

• AEONESHOP – Đội giao hàng nội bộ AEON
• Sagawa
• Ninjavan
• Ahamove

Tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng và yêu cầu của đơn hàng, chúng tôi sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo hàng hóa của Khách hàng được giao đến đúng thời gian và an toàn.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

2.1 Giao hàng theo khung giờ:

Sản phẩm áp dụng: Hàng tươi sống, đông lạnh, thực phẩm khô, thực phẩm chế biến sẵn, gia dụng, hóa mỹ phẩm, chăm sóc thú cưng, điện tử.
Thời gian giao hàng: Tùy vào thời điểm Khách Hàng đặt hàng và giới hạn về số lượng đơn hàng Chúng Tôi có thể cam kết giao theo khung giờ, Khách Hàng có thể chỉ định khung giờ giao hàng mong muốn và có thể chọn thời gian giao hàng cho đến 3 ngày tiếp theo kể từ thời điểm đặt hàng như sau:

• Áp dụng cho khu vực Nội thành : dựa trên ước tính khoảng cách địa lý từ các Cửa hàng của Chúng Tôi đến các khu vực trong phạm vi giao hàng, xác định theo địa danh hành chính cấp phường.

Thời gian đặt hàng Khung giờ giao hàng có thể chọn (dấu “X”)

*Tất cá các khung thời gian của ngày kế tiếp.

B. Áp dụng tại khu vực giao hàng Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh:

*Tất cá các khung thời gian của ngày kế tiếp.

Lưu ý:

• Trường hợp số lượng yêu cầu cho một khung giờ giao hàng nào đó đã vượt quá giới hạn khả năng giao hàng của Chúng Tôi (tùy theo cửa hàng được chỉ định xử lý đơn hàng của Khách Hàng), khung giờ đó sẽ bị ẩn đi, Khách Hàng vui lòng chọn khung giờ giao hàng phù hợp khác.
• Áp dụng cho tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ, thứ 7, Chủ nhật.

2.2 Giao hàng tiêu chuẩn:

Sản phẩm áp dụng: Điện máy, trang trí nội thất, xe đạp, xe đẩy trẻ em, xe nôi…
Thời gian giao hàng: từ 3-7 ngày kể từ khi nhân viên xử lý đơn hàng xác nhận với Khách Hàng, từ 08:00 sáng - 20:00 tối, từ thứ 2 đến thứ 7 (không bao gồm ngày Lễ, Chủ nhật)

*Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể sớm hoặc trễ hơn thời gian dự kiến do tình trạng giao thông, ảnh hưởng của các trường hợp bất khả kháng. Trong các trường hợp như vậy, trong khả năng của mình, Chúng Tôi sẽ thông báo đến Khách Hàng tình hình cụ thể.

2.3 Nhận hàng tại cửa hàng:

Sản phẩm áp dụng: Hàng tươi sống, đông lạnh, thực phẩm khô, thực phẩm chế biến sẵn, gia dụng, hóa mỹ phẩm, chăm sóc thú cưng, điện tử.
Thời gian nhận hàng: Tùy vào thời điểm Khách Hàng đặt hàng và giới hạn về số lượng đơn hàng Chúng Tôi có thể cam kết giao theo khung giờ, Khách Hàng có thể chỉ định khung giờ đến lấy hàng mong muốn và có thể chọn thời gian đến lấy hàng cho đến 3 ngày tiếp theo kể từ thời điểm đặt hàng như sau:

A. Áp dụng tại các Trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị:

Thời gian đặt hàng Khung giờ giao hàng có thể chọn (dấu “X”)

*Tất cá các khung thời gian của ngày kế tiếp.

B. Áp dụng tại Siêu thị tinh gọn:

• AEON NGUYỄN VĂN LINH.

Thời gian đặt hàng Khung giờ giao hàng có thể chọn (dấu “X”)

*Tất cá các khung thời gian của ngày kế tiếp.

3. Phạm vi giao hàng

TOÀN QUỐC

• Nội thành : xung quanh khu vực AEON có khoảng cách giao hàng dưới 25km, xác định theo địa danh hành chính cấp phường
• Ngoại thành : xung quanh khu vực AEON có khoảng cách giao hàng trên 25km, xác định theo địa danh hành chính cấp phường
• Nội miền : tỉnh thành ngoài khu vực AEON có khoảng cách giao hàng dưới 150km, xác định theo địa danh hành chính cấp Tỉnh/Thành phố
• Liên miền gần : tỉnh thành ngoài khu vực AEON có khoảng cách giao hàng từ 150km đến 500km, xác định theo địa danh hành chính cấp Tỉnh/Thành phố
• Liên miền xa : tỉnh thành ngoài khu vực AEON có khoảng cách giao hàng trên 500km, xác định theo địa danh hành chính cấp Tỉnh/Thành phố

4. Phí vận chuyển:

Phí vận chuyển cụ thể của từng đơn hàng sẽ được hiển thị trước khi Khách Hàng thực hiện thanh toán. Để kiểm tra phí vận chuyển cho đơn hàng, Khách Hàng cần chọn địa chỉ giao hàng ở bước “Kiểm tra giỏ hàng”. Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng trước khi tiến hành thanh toán.
Khách Hàng có thể tham khảo các nguyên tắc tính phí chung sau:

• Phí vận chuyển được tính dựa trên 2 yếu tố: Kích thước/khối lượng của sản phẩm lúc chưa đóng gói và khoảng cách địa lý do hệ thống quản lý đơn hàng của Chúng Tôi ước tính (từ địa chỉ cửa hàng được Chúng Tôi chỉ định xử lý đơn hàng của Khách Hàng đến địa chỉ giao hàng mà Khách Hàng chỉ định).
• Cách tính phí chung như sau:

Phí vận chuyển = (A) + (B)
(đơn vị: VNĐ)
với

• A. Phí cơ bản : được xác định bằng khu vực giao hàng

• B. Phụ phí cân nặng: đuợc xác định theo tổng trọng lượng của đơn hàng

5. Quy định về kiểm hàng:

AEONESHOP giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển và cam kết cung cấp hàng hóa mới nguyên, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện (trừ các mặt hàng thanh lý, mặt hàng cần phải khui mở tem niêm phong để kích hoạt bảo hành theo yêu cầu của nhà sản xuất, hàng tặng, hàng khuyến mại…, mà Chúng Tôi đã trình bày rõ trong phần thông tin sản phẩm trên Website/Ứng dụng). Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, Khách Hàng cần lưu ý thực hiện 4 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng như sau:

• Mở kiện hàng và quay video clip hoặc chụp hình lúc mở kiện hàng.
• Đối chiếu số lượng hàng hóa với hoá đơn hoặc nội dung đơn hàng đã đặt.
• Kiểm tra xem sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách Hàng đã đặt mua hay không.
• Kiểm tra xem bao bì/sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với số lượng/chất lượng sản phẩm Khách Hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Tùy theo yêu cầu của nhà sản xuất, Khách Hàng chỉ có thể kiểm tra ngoại quan hộp/bao bì đóng gói của sản phẩm mà không thể khui tem trước khi ký nhận hàng. Khách Hàng vui lòng đọc kỹ hướng dẫn của Chúng Tôi đối với các hàng hóa như vậy.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng, việc giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng sau khi khách hàng đã ký nhận hàng sẽ được chúng tôi xem xét, cân nhắc giải quyết tuỳ từng trường hợp cụ thể theo quy định của pháp luật

6. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Các thắc mắc, khiếu nại liên quan tới Chính Sách này sẽ được tiếp nhận và xử lý theo “Chính Sách Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng và Giải Quyết Khiếu Nại” đã được công bố trên Website/Ứng dụng.

7. Các quy định khác

Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi trong nội dung Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng thể hiện trên Website/Ứng dụng. Khách hàng cần đọc kỹ Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng sau khi có các thay đổi về Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng được đăng tải, có nghĩa là Quý Khách đã đồng ý với những thay đổi đó.

Vui lòng liên hệ trực tiếp với Chúng Tôi qua Hotline: 1800.888.699 hoặc Liên hệ hỗ trợ Khi Khách Hàng có nhu cầu cung cấp chứng từ liên quan đến hàng hóa/đơn hàng

Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng này có hiệu lực từ ngày 10 tháng 10 năm 2024.