CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, KIỂM HÀNG VÀ GIAO HÀNG

Phiên bản ngày 28 tháng 09 năm 2023

Nội dung

1. Thời gian giao hàng dự kiến
   1.1. Giao hàng theo khung giờ
   1.2. Giao hàng tiêu chuẩn
   1.3. Nhận hàng tại cửa hàng
2. Phạm vi giao hàng
   2.1. Thành Phố Hồ Chí Minh
   2.2. Thành Phố Hà Nội
   2.3. Tỉnh Bình Dương
   2.4. Thành Phố Hải Phòng
   2.5 Thành Phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai
3. Phí vận chuyển
4. Quy định về kiểm hàng
5. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
6. Các quy định khác

Chính Sách Vận Chuyển, Kiểm Hàng và Giao Hàng (“Chính Sách”) này quy định các điều khoản và điều kiện về giao nhận hàng hóa giữa Công ty TNHH AEON Việt Nam (“Chúng Tôi”) và Khách Hàng, nhằm cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng với chi phí hợp lý đối với các giao dịch trên Website/Ứng dụng thương mại điện tử AeonEshop (“Website/Ứng dụng”) của Chúng Tôi.

Việc Khách Hàng truy cập và đặt mua hàng hóa trên Website/Ứng dụng của Chúng Tôi được xem như là Khách Hàng đã chấp nhận và hiểu rõ những nội dung và điều khoản của Chính Sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách được cập nhật và công bố công khai trên Website/Ứng dụng tại từng thời điểm.

1. Thời gian giao hàng dự kiến

1.1 Giao hàng theo khung giờ

Sản phẩm áp dụng: Hàng tươi sống, đông lạnh, thực phẩm khô, thực phẩm chế biến sẵn, gia dụng, hóa mỹ phẩm, chăm sóc thú cưng, điện tử

Thời gian giao hàng: Tùy vào thời điểm Khách Hàng đặt hàng và giới hạn về số lượng đơn hàng Chúng Tôi có thể cam kết giao theo khung giờ, Khách Hàng có thể chỉ định khung giờ giao hàng mong muốn và có thể chọn thời gian giao hàng cho đến 3 ngày tiếp theo kể từ thời điểm đặt hàng như sau.

Khung giờ giao hàng có thể chọn (dấu “X”)

*Tất cá các khung thời gian của ngày kế tiếp

Lưu ý:

• Trường hợp số lượng yêu cầu cho một khung giờ giao hàng nào đó đã vượt quá giới hạn khả năng giao hàng của Chúng Tôi (tùy theo cửa hàng được chỉ định xử lý đơn hàng của Khách Hàng), khung giờ đó sẽ bị ẩn đi, Khách Hàng vui lòng chọn khung giờ giao hàng phù hợp khác.

• Áp dụng cho tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ, thứ 7, Chủ nhật

1.2 Giao hàng tiêu chuẩn:

Sản phẩm áp dụng: Điện máy, trang trí nội thất, xe đạp, xe đẩy trẻ em, xe nôi…

Thời gian giao hàng: từ 1-2 ngày kể từ khi nhân viên xử lý đơn hàng xác nhận với Khách Hàng, từ 08:00 sáng - 20:00 tối, tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ, thứ 7, Chủ nhật

Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể sớm hoặc trễ hơn thời gian dự kiến do tình trạng giao thông, ảnh hưởng của các trường hợp bất khả kháng. Trong các trường hợp như vậy, trong khả năng của mình, Chúng Tôi sẽ thông báo đến Khách Hàng tình hình cụ thể.

1.3 Nhận hàng tại cửa hàng

Sản phẩm áp dụng: Hàng tươi sống, đông lạnh, thực phẩm khô, thực phẩm chế biến sẵn, gia dụng, hóa mỹ phẩm, chăm sóc thú cưng, điện tử.

Thời gian nhận hàng: Tùy vào thời điểm Khách Hàng đặt hàng và giới hạn về số lượng đơn hàng Chúng Tôi có thể cam kết giao theo khung giờ, Khách Hàng có thể chỉ định khung giờ đến lấy hàng mong muốn và có thể chọn thời gian đến lấy hàng cho đến 3 ngày tiếp theo kể từ thời điểm đặt hàng như sau.

Khung giờ giao hàng có thể chọn (dấu “X”)

*Tất cá các khung thời gian của ngày kế tiếp

Lưu ý:

• Trường hợp số lượng yêu cầu cho một khung giờ nhận hàng nào đó đã vượt quá giới hạn khả năng vận hành của Chúng Tôi (tùy theo cửa hàng được chỉ định xử lý đơn hàng của Khách Hàng), khung giờ đó sẽ không còn khả dụng, Khách Hàng vui lòng chọn khung giờ nhận hàng phù hợp khác.

• Áp dụng cho tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ, thứ 7, Chủ nhật

2. Phạm vi giao hàng

2.1 Thành Phố Hồ Chí Minh

Toàn bộ khu vực thuộc Quận 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Gò Vấp, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Huyện Hóc Môn; và các phường/xã/thị trấn sau:

2.2 Thành Phố Hà Nội

Toàn bộ khu vực thuộc Quận Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Đông, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Tây Hồ, Thanh Xuân, Long Biên, Huyện Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Thanh Trì; và các phường/xã/thị trấn sau:

2.3 Tỉnh Bình Dương

Toàn bộ khu vực thuộc Thành Phố Dĩ An, Thành Phố Thủ Dầu Một, Thành Phố Thuận An; và các phường/xã/thị trấn sau:

2.4 Thành Phố Hải Phòng

Toàn bộ khu vực thuộc Quận Lê Chân, Ngô Quyền, Kiến An, Hồng Bàng, Đồ Sơn, Dương Kinh, Hải An, Huyện An Dương, Kiến Thụy; và các phường/xã/thị trấn sau:

2.5 Thành Phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai

Các phường/xã/thị trấn sau:

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển cụ thể của từng đơn hàng sẽ được hiển thị trước khi Khách Hàng thực hiện thanh toán.

Để kiểm tra phí vận chuyển cho đơn hàng, Khách Hàng cần chọn địa chỉ giao hàng ở bước “Kiểm tra giỏ hàng”. Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng trước khi tiến hành thanh toán.

Khách Hàng có thể tham khảo các nguyên tắc tính phí chung sau:

4. Quy định về kiểm hàng

AEONESHOP giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển và cam kết cung cấp hàng hóa mới nguyên, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện (trừ các mặt hàng thanh lý, mặt hàng cần phải khui mở tem niêm phong để kích hoạt bảo hành theo yêu cầu của nhà sản xuất, hàng tặng, hàng khuyến mại…, mà Chúng Tôi đã trình bày rõ trong phần thông tin sản phẩm trên Website/Ứng dụng). Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, Khách Hàng cần lưu ý thực hiện 4 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng như sau:

• Mở kiện hàng và quay video clip hoặc chụp hình lúc mở kiện hàng.
• Đối chiếu số lượng hàng hóa với hoá đơn hoặc nội dung đơn hàng đã đặt.
• Kiểm tra xem sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách Hàng đã đặt mua hay không.
• Kiểm tra xem bao bì/sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với số lượng/chất lượng sản phẩm Khách Hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Tùy theo yêu cầu của nhà sản xuất, Khách Hàng chỉ có thể kiểm tra ngoại quan hộp/bao bì đóng gói của sản phẩm mà không thể khui tem trước khi ký nhận hàng. Khách Hàng vui lòng đọc kỹ hướng dẫn của Chúng Tôi đối với các hàng hóa như vậy.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng, việc giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng sau khi khách hàng đã ký nhận hàng sẽ được chúng tôi xem xét, cân nhắc giải quyết tuỳ từng trường hợp cụ thể theo quy định của pháp luật

5. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Các thắc mắc, khiếu nại liên quan tới Chính Sách này sẽ được tiếp nhận và xử lý theo “Chính Sách Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng và Giải Quyết Khiếu Nại” đã được công bố trên Website/Ứng dụng.

6. Các quy định khác

Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi trong nội dung Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng thể hiện trên Website/Ứng dụng. Khách hàng cần đọc kỹ Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng sau khi có các thay đổi về Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng được đăng tải, có nghĩa là Quý Khách đã đồng ý với những thay đổi đó

Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và giao hàng này có hiệu lực từ ngày 10 tháng 10 năm 2023.