CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mục lục

1. Cam kết chung
2. Quy trình tiếp nhận ý kiến khách hàng và giải quyết khiếu nại
3. Các quy định khác

Phiên bản ngày 28 tháng 09 năm 2023

Chính Sách Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng và Giải Quyết Khiếu Nại này ("Chính Sách") nhằm nêu rõ cách thức Công ty TNHH AEON Việt Nam ("Chúng Tôi") ghi nhận ý kiến đóng góp và hỗ trợ trả lời các thắc mắc, giải quyết các khiếu nại từ Khách Hàng đối với hoạt động và/hoặc các giao dịch trên Trang web/Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP ("Website/Ứng dụng") của Chúng Tôi.

Việc Khách Hàng truy cập và đặt mua hàng hóa trên Website/Ứng dụng của Chúng Tôi được xem như là Khách Hàng đã chấp nhận và hiểu rõ những nội dung và điều khoản của Chính Sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung được cập nhật và công bố công khai trên Website/Ứng dụng tại từng thời điểm.

1. Cam kết chung

Chúng Tôi dựa trên tiếng nói của Khách Hàng để định hướng cho việc quản trị và nỗ lực hiện thực hóa nguyện vọng của Khách Hàng trong tất cả các hoạt động kinh doanh.

Do đó, Chúng Tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi ý kiến của của Khách Hàng (các câu hỏi, lời khen ngợi, đề xuất hoặc khiếu nại, ...) liên quan đến hoạt động tại Website/Ứng dụng.

2. Quy trình tiếp nhận ý kiến khách hàng và giải quyết khiếu nại

Quy trình tiếp nhận ý kiến và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng có thể gửi ý kiến về hàng hóa, dịch vụ đã mua trên Website/Ứng dụng qua các kênh sau:

• Hotline (1800 888 699) từ 8:00 sáng – 22:00 tối
• Thanh công cụ "HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG" (trên Website/Ứng dụng)
• Liên hệ trực tiếp tại quầy Bán hàng Đa kênh "Online Shopping" của Cửa hàng AEON gần nhất.

Bước 2: Chúng Tôi sẽ liên hệ để xác nhận và tìm hiểu thông tin đầy đủ cho yêu cầu của Khách Hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu này.

Khách Hàng vui lòng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm/ dịch vụ để xác minh và có hướng xử lý thích hợp và nhanh chóng.

Bước 3: Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Chúng Tôi sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng như sau:

• Nếu có thể hỗ trợ/ xử lý, Chúng Tôi sẽ đưa ra phương án và hỗ trợ Khách Hàng ngay trong lần phản hồi đầu tiên.
• Trường hợp cần thêm thời gian để rà soát, kiểm tra, chúng tôi sẽ phản hồi cho Khách Hàng trong vòng 48 - 96 giờ tiếp theo sau lần phản hồi đầu tiên/hoặc sau đã khi nhận đủ thông tin từ Khách Hàng.

*** Trong trường hợp sau khi Chúng Tôi đã đưa ra các phương án hỗ trợ nhưng chưa đáp ứng được mong đợi của Khách Hàng, Chúng Tôi sẽ cần thêm thời gian để tìm các phương án hỗ trợ khác, phù hợp hơn cho Khách Hàng.

Bước 4: Trong trường hợp sau khi Chúng Tôi đã nỗ lực đưa ra các phương án giải quyết khiếu nại hoặc khiếu nại này nằm ngoài khả năng giải quyết của Chúng Tôi thì Khách Hàng có thể yêu cầu đưa vụ việc ra giải quyết bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Các quy định khác

Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách tiếp nhận ý kiến khách hàng và giải quyết khiếu nại hàng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi trong nội dung Chính sách tiếp nhận ý kiến khách hàng và giải quyết khiếu nại thể hiện trên Website/Ứng dụng. Khách hàng cần đọc kỹ Chính sách tiếp nhận ý kiến khách hàng và giải quyết khiếu nại này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng sau khi có các thay đổi về Chính sách tiếp nhận ý kiến khách hàng và giải quyết khiếu nại được đăng tải, có nghĩa là Quý Khách đã đồng ý với những thay đổi đó

Chính sách tiếp nhận ý kiến khách hàng và giải quyết khiếu nại áp dụng từ ngày 10 tháng 10 năm 2023.