HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

Mục lục

1. Trường hợp Khách Hàng gửi yêu cầu qua Website/App:
2. Trường hợp Khách Hàng muốn đổi trả tại quầy Bán hàng Đa kênh:

Phiên bản ngày 28 tháng 09 năm 2023

1. Trường hợp Khách Hàng gửi yêu cầu qua Website/App:

• Bước 1: Gửi yêu cầu

  Khách Hàng đăng nhập vào Tài khoản trên Website/App, nhấp chọn đơn hàng có sản phẩm cần đổi trả, nhấp chọn "Yêu cầu Đổi/Trả".

  Khi "Phiếu yêu cầu Đổi/Trả" xuất hiện, Khách Hàng điền các thông tin theo yêu cầu, ghi rõ thông tin bao gồm Mã số đơn hàng, mặt hàng cần đổi trả, số lượng.

  Khách Hàng cũng cần nêu rõ Lý do Đổi/Trả.

  Trường hợp Khách Hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, thanh toán bằng VNPay khi nhận hàng, Khách Hàng cần cho biết thông tin tài khoản ngân hàng nhận chuyển tiền về.

  Gửi hình ảnh Hóa đơn mua hàng (nếu có), hình ảnh sản phẩm cần đổi trả để Chúng Tôi có đối chiếu với các thông tin mà Khách Hàng cung cấp.

• Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu

  Chúng tôi sẽ phản hồi cho Khách Hàng sau khi đã kiểm tra các thông tin Khách Hàng cung cấp, yêu cầu Khách Hàng cung cấp ảnh chụp/video khi mở kiện hàng, sản phẩm và các chứng từ cần thiết khác (nếu cần).

• Bước 3: Thu hồi/hoàn trả sản phẩm

  Sau khi nhận được phản hồi của Chúng Tôi, Khách Hàng có thể lựa chọn hoàn trả sản phẩm lại cho Chúng Tôi theo các cách sau:

  • Cách 1: Sử dụng đơn vị vận chuyển do Chúng Tôi chỉ định:

    • Chúng Tôi sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến thu hồi hàng.
    • Khách Hàng chuẩn bị sản phẩm, chứng từ theo yêu cầu, và giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
    • Trong các điều kiện bình thường, đơn vị vận chuyển sẽ thu hồi hàng hóa trong vòng 1-2 ngày làm việc đối với địa chỉ ở nội thành HCM/Hà Nội, và 5-7 ngày đối với các tỉnh thành khác.

  • Cách 2: Khách Hàng tự gửi trả thông qua đơn vị vận chuyển/bưu cục

    • Khách hàng đóng gói đơn hàng cẩn thận (theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển/bưu cục) để đảm bảo sản phẩm bên trong được vẹn toàn.
    • Khách Hàng in hoặc viết tay các thông tin cần thiết của đơn hàng lên gói hàng.

  Lưu chú: Chúng Tôi chỉ đồng ý nhận hàng nếu hàng hóa đúng với hình ảnh/video mà Khách Hàng cung cấp ban đầu.

• Bước 4: Thực kiểm và Thực hiện đổi/trả

  Chúng Tôi sẽ phản hồi kết quả cho Khách Hàng sau khi nhận được hàng hóa và chứng từ đi kèm.

  Nếu hàng hóa và chứng từ hoàn trả phù hợp điều kiện trong "Chính sách Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền", Chúng Tôi sẽ:

  • Trường hợp cần đổi hàng mới: giao hàng mới cho Khách Hàng tại địa chỉ chỉ định.
  • Trường hợp cần trả hàng/hoàn tiền (bao gồm cả khi hàng hóa đổi mới không còn): thực hiện hoàn tiền.

  Nếu hàng hóa được hoàn trả không đúng với nội dung/hình ảnh mà Khách Hàng đã cung cấp, Chúng Tôi có quyền từ chối nhận hàng hoàn. Chúng Tôi sẽ thông báo, hoàn lại hoặc hủy sản phẩm theo yêu cầu của Khách Hàng.

2. Trường hợp Khách Hàng muốn đổi trả tại quầy Bán hàng Đa kênh:

• Bước 1: Liên hệ để được hướng dẫn

  Khách Hàng vui lòng liên hệ Hotline 1800 888 699 hoặc Gửi Yêu cầu hỗ trợ, thông tin về mã số đơn hàng và sản phẩm cần đổi trả, nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn địa chỉ cửa hàng có thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả của Khách Hàng.

• Bước 2: Gửi yêu cầu

  Khách Hàng đem sản phẩm đến quầy Bán hàng Đa kênh của cửa hàng mà nhân viên đã hướng dẫn, kèm theo các chứng từ cần thiết theo quy định tại "Chính Sách Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền".

• Bước 3: Tiếp nhận yêu cầu

  Tại quầy Bán hàng Đa kênh, theo hướng dẫn của nhân viên của Chúng Tôi, Khách Hàng vui lòng:

  • điền Phiếu Đổi/Trả Hàng và ký xác nhận.
  • đưa hàng hóa cần đổi trả và các chứng từ cần thiết.

  Tùy thuộc vào thông tin đơn hàng, Chúng Tôi có thể sẽ phải chuyển giao sản phẩm cần đổi trả cho đơn vị khác xử lý. Trong trường hợp này, Chúng Tôi sẽ tạm thời tiếp nhận hàng hóa của Khách Hàng, sau đó sẽ thực hiện đổi/trả/ và/hoặc hoàn tiền tương tự như trường hợp đổi trả thông qua Website/Ứng dụng.

• Bước 4: Kiểm tra và Thực hiện đổi/trả

  Chúng Tôi sẽ kiểm tra hàng hóa và chứng từ đi kèm, nếu đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả được nêu trong "Chính Sách Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền", Chúng Tôi sẽ:

  • Nhận lại hàng đổi trả.
  • Trong trường hợp cần đổi hàng: Trao hàng đổi mới cho Khách Hàng
  • Trường hợp cần trả hàng/hoàn tiền (bao gồm cả khi hàng hóa đổi mới không còn): chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền.

  Nếu kết quả thực kiểm không được chấp nhận, Chúng Tôi sẽ thông báo và hoàn trả lại hàng cho Khách Hàng.

Trong mọi trường hợp, Khách Hàng vui lòng ký tên xác nhận đã hoàn tất quy trình đổi/trả.

Hướng dẫn đổi trả hàng này có hiệu lực từ ngày 10 tháng 10 năm 2023.