CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Mục lục

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
   1.1. Mục đích thu thập thông tin
   1.2. Phạm vi thu thập thông tin
2. Phạm vi sử dụng thông tin
3. Thời gian lưu trữ thông tin
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
5. Tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin
6. Cam kết bảo mật thông tin
7. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
8. Các quy định khác

Phiên bản ngày 28 tháng 09 năm 2023

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân ("Chính Sách") này là cam kết của Công ty TNHH AEON Việt Nam ("Chúng Tôi") với tất cả các Khách Hàng thực hiện mua hàng qua Trang web/Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP ("Website/Ứng dụng") của Chúng Tôi.

Nhằm cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, phù hợp hơn cho Khách Hàng khi mua sắm tại Website/Ứng dụng, Chúng Tôi tiến hành thu thập thông tin của Khách Hàng và cam kết bảo mật như bên dưới. Khách Hàng có trách nhiệm tìm hiểu kỹ Chính sách này trước khi truy cập và sử dụng Website/Ứng dụng của Chúng Tôi.

Việc Khách Hàng truy cập vào Website/Ứng dụng và thực hiện các giao dịch cũng chính là sự xác nhận việc đã tìm hiểu kỹ và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính Sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách được cập nhật và công bố công khai trên Website/Ứng dụng tại từng thời điểm.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

1.1. Mục đích thu thập thông tin

Phù hợp với mục tiêu bán hàng của Chúng Tôi qua Website/Ứng dụng và phù hợp với nhu cầu mua sắm cũng như tận hưởng các lợi ích từ các chương trình Chúng Tôi mang lại, Chúng Tôi và Khách Hàng hiểu rằng, mục đích Chúng Tôi thu thập thông tin của Khách Hàng chủ yếu là để hỗ trợ cho việc mua sắm của Khách Hàng, hỗ trợ mối liên hệ giữa Chúng Tôi và Khách Hàng, cụ thể như sau:

• Thông báo nhanh chóng và kịp thời đến Khách Hàng các thông tin của chương trình khuyến mại, quảng cáo và/hoặc cho các hoạt động xúc tiến thương mại khác;
• Cung cấp các tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ Khách Hàng.
• Duy trì liên lạc với Khách Hàng, hỗ trợ cho Khách Hàng trong việc mua sắm và giải đáp thắc mắc của Khách Hàng liên quan đến hàng hóa/dịch vụ của Chúng Tôi.
• Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Website/Ứng dụng.
• Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

1.2. Phạm vi thu thập thông tin

a. Thông Tin Cá Nhân

Trước khi thực hiện việc mua sắm tại Website/Ứng dụng, Khách Hàng cần cung cấp những thông tin sau để việc mua sắm hàng hóa được diễn ra an toàn, nhanh chóng và hiệu quả:

• Họ và tên
• Số điện thoại di động
• Địa chỉ email
• Thông tin liên hệ và địa chỉ người nhận hàng

Ngoài những thông tin trên, tại từng thời điểm, phù hợp với những tiện ích mà Chúng Tôi muốn cung cấp cho Khách Hàng, Chúng Tôi có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp thêm một số thông tin khác như sau, và Khách Hàng hiểu rằng rằng việc cung cấp thông tin này là tự nguyện và hoàn toàn phù hợp với ý chí của Khách Hàng:

• Thông tin phục vụ việc thanh toán đơn hàng, AEONESHOP sẽ thu thập và xử lý các Dữ Liệu Cá Nhân bao gồm:
  • Họ, chữ đệm và tên;
  • Ngày, tháng, năm sinh;
  • Địa chỉ liên hệ;
  • Số điện thoại di động;
  • Địa chỉ email;
  • Thông tin liên hệ và địa chỉ người nhận hàng,
  • Thông tin tài khoản ngân hàng (Nếu như thanh toán bằng hình thức trực tuyến)
• Thông tin phục vụ việc cung cấp Hóa đơn Giá trị gia tăng (theo nhu cầu của Khách Hàng): mã số thuế, tên và địa chỉ cá nhân/doanh nghiệp tương ứng

Khách Hàng không nhất thiết phải cung cấp các thông tin không bắt buộc (giới tính, ngày tháng năm sinh, nghề nghiệp, v.v.) cho việc thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, khi Khách Hàng cung cấp các thông tin trên, Chúng Tôi sẽ thu thập và bảo mật theo các điều khoản trong Chính Sách này.

b. Thông Tin Giao Dịch

Các thông tin trong quá trình Khách Hàng sử dụng Website/Ứng dụng, AEONESHOP sẽ thu thập và xử lý các Dữ Liệu Cá Nhân, các thông tin như lịch sử mua hàng, lịch sử xem sản phẩm, đổi trả hàng, đánh giá, yêu cầu v.v. của Khách Hàng cũng sẽ được thu thập và tuân theo quy định bảo mật của Chính Sách này.

Để làm rõ, các thông tin về thanh toán và giao dịch cũng sẽ tuân thủ "Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán" của Chúng Tôi.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Phù hợp với mục đích thu thập thông tin, Chúng Tôi sử dụng thông tin của Khách Hàng cho các trường hợp sau đây:

• Hoàn thiện hàng hóa và dịch vụ chăm sóc Khách Hàng của Chúng Tôi đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của Khách Hàng;
• Hỗ trợ thực hiện các chương trình xúc tiến thương mại của Chúng Tôi;
• Xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch giữa Chúng Tôi với Khách Hàng;
• Liên lạc với Khách Hàng và/hoặc gửi các thư ngỏ, thư cảm ơn đến Khách Hàng;
• Gửi thông tin các chương trình khuyến mại, quảng cáo của Chúng Tôi đến Khách Hàng thông qua sự đồng ý trước đó của Khách Hàng;
• Chia sẻ thông tin Khách Hàng cho các mục đích sau:
  • Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Chúng Tôi có thể dùng thông tin Khách Hàng để nghiên cứu thị trường, tổng hợp, phân tích thông tin chung của Khách Hàng (ví dụ độ tuổi trung bình, khu vực địa lý, v.v.), thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê. Trong trường hợp Chúng Tôi tiến hành khảo sát cần sự tham gia của Khách Hàng, bất kỳ câu trả lời cho khảo sát hoặc thăm dò dư luận mà Khách Hàng cung cấp cho Chúng Tôi sẽ không được chuyển cho bất kỳ bên thứ ba nào.
  • Trao đổi thông tin Khách Hàng với các công ty khác cùng thuộc Tập Đoàn AEON và các đối tác có ký kết thỏa thuận liên kết chăm sóc Khách Hàng với Chúng Tôi. Việc chia sẻ này giúp Chúng Tôi có thể cung cấp cho Khách Hàng các thông tin trực tiếp về các sản phẩm và dịch vụ, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và vấn đề khác mà Khách Hàng có thể quan tâm. Trong trường hợp các công ty liên kết của Chúng Tôi được cấp quyền truy cập thông tin Khách Hàng, họ sẽ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật được quy định trong Chính Sách này.
  • Trao đổi thông tin Khách Hàng với các bên thứ ba là đối tác, đại lý của Chúng Tôi: Chúng Tôi có thể chuyển thông tin Khách Hàng cho các đại lý và nhà thầu phụ để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ Khách Hàng. Chúng Tôi cũng có thể trao đổi thông tin Khách Hàng với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.
  • Trao đổi thông tin Khách Hàng với các đối tác quảng cáo: Hệ thống theo dõi hành vi của Khách Hàng được Chúng Tôi sử dụng trên kênh hiển thị quảng cáo (ví dụ như tiếp thị lại, hệ thống quản lý các chiến dịch quảng cáo, báo cáo về nhân khẩu, sở thích của Khách Hàng với công cụ Google Analytics…) có thể thu thập được các thông tin như độ tuổi, giới tính, sở thích và số lần tương tác với số lần xuất hiện của quảng cáo. Với tính năng cài đặt quảng cáo, Khách Hàng có thể lựa chọn thoát ra khỏi tính năng theo dõi hành vi Khách Hàng của Google Analytics và lựa chọn cách xuất hiện của kênh hiển thị quảng cáo (trên Google hoặc Facebook, v.v.).
• Các trường hợp khác mà Chúng Tôi được cho phép sử dụng bởi Khách Hàng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng Tôi lưu trữ thông tin về Khách Hàng bắt đầu từ lúc tạo tài khoản thành công và trong thời gian cần thiết cho mục đích mà thông tin được thu thập hoặc theo yêu cầu của giao dịch hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành và/hoặc cho đến khi Khách Hàng thông báo rõ ràng với Chúng Tôi về một khoảng thời gian lưu trữ khác đi.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 30, đường Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (028) 6288 7711
Hotline: 1800 888 699

5. Tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin

Khách Hàng có quyền yêu cầu Chúng Tôi hoặc tự mình thực hiện kiểm tra, điều chỉnh những sai sót, cập nhật, bổ sung để hoàn thiện Thông Tin Cá Nhân hoặc hủy bỏ Thông tin cá nhân bằng cách truy cập vào dữ liệu Thông tin cá nhân của mình trên tài khoản Website/Ứng dụng và thực hiện thao tác điều chỉnh.

Khách Hàng sử dụng Ứng dụng bằng hệ điều hành iOS có thể xóa tài khoản theo chính sách đăng ký của hệ điều hành này. Từ thời điểm Khách Hàng xóa tài khoản, Chúng Tôi sẽ ngừng việc ghi nhận các Thông Tin Giao Dịch của Khách Hàng, thực hiện xóa các Thông Tin Cá Nhân đã ghi nhận trong Tài khoản của Khách Hàng với điều kiện là việc xóa các dữ liệu này không ảnh hưởng đến chức năng và hoạt động của Website/Ứng dụng. Ngoài ra, Chúng Tôi sẽ lưu trữ các dữ liệu, thông tin cần thiết theo Điều 3 của Chính Sách này.

6. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng Tôi cam đoan sẽ không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ Thông Tin Cá Nhân của Khách Hàng vì các mục đích vi phạm cam kết của Chúng Tôi ghi trong Chính sách này mà không được sự đồng ý của Khách Hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, Chúng Tôi buộc phải thực hiện nghĩa vụ cung cấp thông tin của Khách Hàng.

Thông qua việc Khách Hàng đọc hiểu Chính Sách này và/hoặc đồng ý thực hiện giao dịch trên Website/Ứng dụng, Chúng Tôi hiểu rằng Khách Hàng đã thể hiện sự đồng ý đối với các điều khoản trong Chính sách này. Ngoài ra, tùy từng trường hợp phát sinh, Chúng Tôi sẽ tiến hành thu thập ý kiến Khách Hàng và chỉ sử dụng, chia sẻ những thông tin này khi có được sự đồng ý của Khách Hàng.

Chúng Tôi cam kết sẽ không mặc định buộc Khách Hàng phải sử dụng các dịch vụ đính kèm khi cài đặt và sử dụng Website/Ứng dụng của mình.

Tất cả Thông Tin Giao Dịch giữa Khách Hàng và Chúng Tôi sẽ được bảo mật qua phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) bằng cách mã hóa tất cả thông tin mà Khách Hàng nhập vào. Hệ thống thanh toán thẻ trên Website/Ứng dụng được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của Website/Ứng dụng đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán. Chi tiết được quy định cụ thể hơn tại "Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán" của Chúng Tôi.

Khách Hàng không nên trao đổi những thông tin thanh toán, giao nhận của mình cho bên thứ ba nào khác để tránh rò rỉ thông tin. Khi sử dụng chung máy tính với nhiều người, Khách Hàng vui lòng thoát khỏi tài khoản mỗi khi không sử dụng dịch vụ của Chúng Tôi nữa để tự bảo vệ thông tin về mật khẩu truy cập của mình.

Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên Website/Ứng dụng cho bên nào khác. Trường hợp Khách Hàng tiết lộ thông tin dẫn đến thiệt hại, Chúng Tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với tất cả những vấn đề phát sinh.

Khách Hàng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Website/Ứng dụng. Chúng Tôi nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống Website/Ứng dụng. Khi vi phạm, Khách Hàng sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi phát sinh từ việc sử dụng Website/Ứng dụng, đồng thời có thể bị yêu cầu xử lý theo quy định của pháp luật.

7. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Các thắc mắc, khiếu nại liên quan tới Chính Sách này sẽ được tiếp nhận và xử lý theo "Chính Sách Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng và Giải Quyết Khiếu Nại" đã được công bố trên Website/Ứng dụng.

8. Các quy định khác

Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi trong nội dung Chính sách bảo mật thông tin cá nhân thể hiện trên Website/Ứng dụng. Khách hàng cần đọc kỹ Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng sau khi có các thay đổi về Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải, có nghĩa là Quý Khách đã đồng ý với những thay đổi đó.

Chính sách bảo mật thông tin này có hiệu lực từ ngày 10 tháng 10 năm 2023.