CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Phiên bản ngày 28 tháng 09 năm 2023

Mục lục

1. Phạm vi áp dụng
2. Đối tượng áp dụng
3. Nguyên tắc bảo hành
4. Quy trình bảo hành
5. Thời gian bảo hành
6. Điều kiện bảo hành
7. Trường hợp không hỗ trợ bảo hành (từ chối/ sửa chữa tính phí)
8. Trách nhiệm của Trang thương mại điện tử AEONESHOP
9. Trách nhiệm của khách hàng
10. Giải quyết khiếu nại

Chính sách Bảo hành của Công ty TNHH AEON Việt Nam ("Chúng Tôi") đối với tất cả các Khách Hàng thực hiện mua hàng qua Trang web/Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP ("Website/Ứng dụng") nhằm mục đích: Bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng khi mua sắm, bảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao uy tín thương hiệu của AEONESHOP.

1. Phạm vi áp dụng

Các sản phẩm thuộc nhóm hàng: điện tử, điện máy, xe đạp, nội thất loại lớn, sản phẩm mẹ và bé có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả Khách Hàng mua sắm tại Trang thương mại điện tử AEONESHOP

3. Nguyên tắc bảo hành

• Trang thương mại điện tử AEONESHOP cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm chính hãng được bán trên trang bán hàng trực tuyến theo đúng quy định của nhà sản xuất.

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

• Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, và được xác nhận từ nhà sản xuất rằng sản phẩm bị lỗi (“Sản phẩm khuyết tật”) thì Trang thương mại điện tử AEONESHOP tùy vào chính sách của nhà sản xuất sẽ hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm cho Khách Hàng theo quy định.

4. Quy trình bảo hành

a. Bảo hành trực tiếp tại Trung tâm bảo hành của Nhà Cung Cấp/ Nhà phân phối ủy quyền

b. Bảo hành tại AEONESHOP

5. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm được thể hiện chi tiết trong “Thông tin chi tiết sản phẩm” trên trang Thương mại điện tử AEONESHOP và theo quy định cụ thể trong phiếu bảo hành của nhà sản xuất.

6. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có Phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc biên nhận khi yêu cầu bảo hành
• Phiếu bảo hành phải được điền đầy đủ thông tin sản phẩm chính xác.
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp và, bôi xóa, sửa chữa
• Tem bảo hành và tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất (Sản phẩm có khuyết tật)
• Màn hình LCD có số điểm chấm từ 05 điểm trở lên

Lưu ý: Chúng Tôi chỉ hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

7. Trường hợp không hỗ trợ bảo hành (từ chối/ sửa chữa tính phí)

• Khách Hàng cung cấp thông tin sản phẩm sai, không đúng thực tế khi mua hàng.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không còn tem bảo hành, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng, số máy số phiếu không khớp với phiếu hoặc bị cạo sửa/ rách niêm phong NSX.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi, vỡ, nứt, biến dạng, ...), điều kiện sử dụng không đảm bảo, ...
• Sản phẩm bị hư do tác động bên ngoài: thiên tai, hỏa hoạn, động vật gây hại, ... hoặc tai nạn khác từ tự nhiên.
• Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, ví du: vỏ máy, phụ kiện tặng kèm, ...
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền của nhà sản xuất.

8. Trách nhiệm của Trang thương mại điện tử AEONESHOP

Trang thương mại điện tử AEONESHOP có trách nhiệm bảo hành sản phẩm cho Khách Hàng theo đúng quy định của nhà sản xuất.

Trang thương mại điện tử AEONESHOP sẽ giải quyết khiếu nại cho khách hàng nếu sản phẩm được bảo hành không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách Hàng có trách nhiệm sử dụng sản phẩm đúng cách và bảo quản sản phẩm cẩn thận. Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết cho Trang thương mại điện tử AEONESHOP để thực hiện bảo hành sản phẩm.

10. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại về bảo hành sản phẩm, Khách Hàng vui lòng liên hệ với Trang thương mại điện tử AEONESHOP theo thông tin sau:

• Hotline (1800 888 699) từ 8:00 sáng – 22:00 tối
• Thanh công cụ "HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG" (trên Website/Ứng dụng)
• Liên hệ trực tiếp tại quầy Bán hàng Đa kênh "Online Shopping" của Cửa hàng AEON gần nhất.

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày 10 tháng 10 năm 2023 và thay thế cho tất cả các chính sách bảo hành trước đây.