CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Phiên bản ngày 28 tháng 09 năm 2023

I. THẺ THÀNH VIÊN, DỊCH VỤ

Câu 1. Thẻ thành viên AEON có thể được áp dụng khi mua hàng tại AEONESHOP không?
Câu 2. Các Phiếu điểm thưởng của chương trình thẻ thành viên AEON có được áp dụng tại AEONESHOP không?
Câu 3. Để được hỗ trợ, tôi có thể liên hệ AEONESHOP qua những kênh nào?
Câu 4. Đơn hàng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng VAT chưa?
Câu 5. Tôi có thể lấy hóa đơn giá trị gia tăng VAT khi mua hàng như thếnào?
Câu 6. Điều kiện bảo hành sản phẩm là gì?

II. TÀI KHOẢN, GIAO DỊCH TRÊN WEBSITE/ỨNG DỤNG

Câu 1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản tại Website/Ứng dụng AEONESHOP?
Câu 2. Làm thế nào để lấy lại mật khẩu?
Câu 3. Nếu tôi muốn thay đổi thông tin tài khoản đã đăng ký thì phải làm sao?
Câu 4. Mục đích của việc sử dụng thông tin cá nhân?
Câu 5. Thông tin cá nhân có bị tiết lộ?
Câu 6. Khách Hàng là doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh có được đăng ký thành viên doanh nghiệp không?
Câu 7. Làm thế nào để đặt hàng tại AEONESHOP?
Câu 8. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại được không?
Câu 9. Làm cách nào để hủy một hoặc một vài món hàng trong giỏ hàng?
Câu 10. Làm cách nào để hủy đơn hàng đã đặt?
Câu 11. AEONESHOP giao hàng trong bao lâu?
Câu 12. Tôi có thể thanh toán nhiều phương thức cùng lúc trên đơn hàng được không?
Câu 13. Tôi có thể thanh đổi phương thức thanh toán khi nhận hàng không?
Câu 14. Làm cách nào để kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng?
Câu 15. AEONESHOP có liên hệ trước khi giao hàng không?
Câu 16. Làm thế nào để tôi biết được phí vận chuyển là bao nhiêu?
Câu 17. Trường hợp giỏ hàng của tôi bị tách thành nhiều đơn hàng thì phí vận chuyển được tính như thế nào?
Câu 18. Tôi đang nhận hàng cùng bưu tá nhưng kiện hàng của tôi không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu hư/bể vỡ. Tôi nên làm gì?

III. THANH TOÁN, ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

A. THANH TOÁN
B. ĐỔI/TRẢ HÀNG
C. HOÀN TIỀN/MÃ ƯU ĐÃI

IV. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC

I. THẺ THÀNH VIÊN, DỊCH VỤ

Câu 1. Thẻ thành viên AEON có thể được áp dụng khi mua hàng tại AEONESHOP không?

Hiện tại, Thẻ thành viên AEON Việt Nam vẫn chưa được áp dụng để tích điểm khi mua sắm trên Website/Ứng dụng AEONESHOP.

Câu 2. Các Phiếu điểm thưởng của chương trình thẻ thành viên AEON có được áp dụng tại AEONESHOP không?

Hiện tại các phiếu điểm thưởng của chương trình thẻ thành viên AEON chỉ được áp dụng trực tiếp tại các quầy thanh toán ở các Trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị AEON Việt Nam, các siêu thị AEON MaxValu và các cửa hàng chuyên doanh khác của AEON.

Câu 3. Để được hỗ trợ, tôi có thể liên hệ AEONESHOP qua những kênh nào?

Khách Hàng liên hệ để được hỗ trợ về hàng hóa, dịch vụ mua trên Website/Ứng dụng AEONESHOP qua các kênh sau:

Hotline 1800 888 699 từ 8:00 sáng – 22:00 tối hằng ngày
Thanh công cụ "HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG" (trên Website/Ứng dụng)

Hoặc Khách Hàng có thể liên hệ trực tiếp tại quầy Bán hàng Đa kênh "Online Shopping" của Cửa hàng AEON gần nhất.

Câu 4. Đơn hàng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng VAT chưa?

Giá của tất cả các sản phẩm được bán tại Website/Ứng dụng AEONESHOP đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

Câu 5. Tôi có thể lấy hóa đơn giá trị gia tăng VAT khi mua hàng như thếnào?

Tại mục GIỎ HÀNG Khách Hàng chọn vào mục xuất hóa đơn VAT và điền thông tin: Tên Công ty- Mã số thuế- Địa chỉ công ty Hóa đơn giá trị gia tăng VAT sẽ được gửi vào thư điện tử của Quý khách sau khi hoàn thành đơn hàng.

Câu 6. Điều kiện bảo hành sản phẩm là gì?

Sản phẩm được bảo hành khi đủ các điều kiện sau:

Có Phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc biên nhận khi yêu cầu bảo hành
Phiếu bảo hành phải được điền đầy đủ thông tin sản phẩm chính xác.
Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp và, bôi xóa, sửa chữa
Tem bảo hành và tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn.
Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất
Màn hình LCD có số điểm chấm từ 05 điểm trở lên Lưu ý: Chúng tôi chỉ hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất

II. TÀI KHOẢN, GIAO DỊCH TRÊN WEBSITE/ỨNG DỤNG

Câu 1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản tại Website/Ứng dụng AEONESHOP?

Để đăng ký tài khoản Khách Hàng làm theo các bước sau:

Bước 1: Chọn TẠO TÀI KHOẢN
Bước 2: Nhập thông tin theo hướng dẫn
Bước 3: Bấm XÁC NHẬN

Câu 2. Làm thế nào để lấy lại mật khẩu?

Khách Hàng đăng nhập vào Website/Ứng dụng, chọn mục ĐĂNG NHẬP và chọn QUÊN MẬT KHẨU. Mật khẩu mới sẽ được gửi thông qua email hoặc tin nhắn qua điện thoại tương ứng của tài khoản đã đăng ký với Chúng Tôi.

Câu 3. Nếu tôi muốn thay đổi thông tin tài khoản đã đăng ký thì phải làm sao?

Bước 1: ĐĂNG NHẬP Tài Khoản
Bước 2: Chọn THÔNG TIN TÀI KHOẢN
Bước 3: Chọn CẬP NHẬT TÀI KHOẢN
Bước 4: Điền thông tin cập nhật
Bước 5: Nhấp CẬP NHẬT để hoàn tất thay đổi

Câu 4. Mục đích của việc sử dụng thông tin cá nhân?

Mục đích sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng bao gồm nhưng không giới hạn cho các hoạt động sau:

Thực hiện giao dịch trên Website/Ứng dụng.
Hỗ trợ Khách Hàng khi có các yêu cầu đặc biệt.
Giải đáp thắc mắc Khách Hàng.
Cập nhật thông tin đến Khách Hàng.
Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Chúng Tôi Khách Hàng có thể xem chi tiết tại "Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân".

Câu 5. Thông tin cá nhân có bị tiết lộ?

Chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Khách Hàng cho bên thứ ba cho các mục đích nằm ngoài "Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân" đã công bố, mà chưa được sự đồng ý của Khách Hàng. Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của Khách Hàng trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) giải quyết tranh chấp, khiếu nại; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của Khách Hàng giao dịch trên Website/Ứng dụng, và các tình huống khác theo các điều khoản và cam kết cụ thể của Chúng Tôi trong "Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân".

Câu 6. Khách Hàng là doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh có được đăng ký thành viên doanh nghiệp không?

Hiện tại Chúng Tôi chưa cung cấp dịch vụ đăng ký sử dụng tài khoản Khách Hàng là doanh nghiệp. Chúng Tôi sẽ xuất hóa đơn Giá trị gia tăng khi Khách Hàng cung cấp đầy đủ thông tin: Mã số thuế, Tên công ty, địa chỉ,….

Câu 7. Làm thế nào để đặt hàng tại AEONESHOP?

Mua hàng tại AEONESHOP đơn giản và tiện lợi chỉ với 2 bước:

Bước 1: Chọn Sản Phẩm

Xem và chọn sản phẩm, nhấn MUA NGAY hoặc nhập số lượng rồi THÊM VÀO GIỎ HÀNG.
Vào GIỎ HÀNG nếu cần kiểm tra thông tin sản phẩm, giá và số lượng.
Nhấp CẬP NHẬT để thay đổi số lượng sản phẩm hoặc xóa sản phẩm
Chọn THANH TOÁN để tiến hành thực hiện các phương thức thanh toán.

Bước 2: Điền Thông Tin & Thanh Toán

ĐĂNG KÝ để tạo tài khoản AEONESHOP
Điền thông tin giao hàng và thanh toán.
Kiểm tra thông tin hóa đơn và đặt hàng. Khách Hàng có thể tham khảo thêm tại đây

Câu 8. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại được không?

Khách Hàng có thể liên hệ qua hotline để được tư vấn đặt hàng.
Điện thoại: 1800 888 699 từ 8:00 sáng – 22:00 tối, tất cả các ngày trong tuần kể cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.

Câu 9. Làm cách nào để hủy một hoặc một vài món hàng trong giỏ hàng?

Bước 1: Chọn giỏ hàng của tôi

Bước 2: Click vào dấu trừ tại món mà Khách Hàng muốn bỏ ra khỏi giỏ hàng

Câu 10. Làm cách nào để hủy đơn hàng đã đặt?

Để hủy đơn hàng đã đặt Khách Hàng có thể:

ĐĂNG NHẬP vào Tài khoản
Chọn mục ĐƠN HÀNG CỦA TÔI
Chọn đơn hàng cần hủy sau đó nhấn HỦY ĐƠN HÀNG
Xác nhận hủy chọn ĐỒNG Ý

Lưu ý, Khách Hàng chỉ được phép hủy đơn hàng trước khi nhân viên xác nhận đơn hàng. Sau thời gian nói trên, Khách Hàng vui lòng liên hệ Hotline: 1800.888.699 để được hỗ trợ.

Câu 11. AEONESHOP giao hàng trong bao lâu?

AEONESHOP giao hàng các ngày trong tuần. Đối với đơn hàng được chỉ định khung thời gian giao hàng, Chúng Tôi sẽ giao hàng theo khung thời gian đã định. Đối với đơn hàng giao tiêu chuẩn, thời gian giao hàng từ 1 đến 2 ngày tính từ khi đơn hàng được đặt thành công và có sự xác nhận của nhân viên chăm sóc khách hàng của Chúng Tôi.

Câu 12. Tôi có thể thanh toán nhiều phương thức cùng lúc trên đơn hàng được không?

Hiện tại AEONESHOP chưa hỗ trợ thanh toán nhiều phương thức cùng lúc trên đơn hàng.

Câu 13. Tôi có thể thanh đổi phương thức thanh toán khi nhận hàng không?

Hiện tại AEONESHOP chưa hỗ trợ thay đổi phương thức thanh toán khi nhận hàng, Khách Hàng vui lòng liên hệ Hotline 1800.888.699 để được hỗ trợ.

Câu 14. Làm cách nào để kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng?

Khách Hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng tại mục TÀI KHOẢN CỦA TÔI.

Câu 15. AEONESHOP có liên hệ trước khi giao hàng không?

Bộ phận giao hàng và đối tác giao hàng của Chúng Tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Khách Hàng trước khi giao hàng khoảng 10-15 phút. Trong trường hợp AEONESHOP đã nỗ lực giao hàng theo khung thời gian quy định nhưng chưa thành công. Chúng Tôi sẽ liên hệ lại với Khách Hàng qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng.

Câu 16. Làm thế nào để tôi biết được phí vận chuyển là bao nhiêu?

Sau khi hoàn tất giỏ hàng, đến bước thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị phí vận chuyển (nếu có) và thời gian giao hàng mà Khách Hàng đã chọn.

Câu 17. Trường hợp giỏ hàng của tôi bị tách thành nhiều đơn hàng thì phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển sẽ được tính trên tổng giá trị đơn hàng mà Khách Hàng đã đặt.

Câu 18. Tôi đang nhận hàng cùng bưu tá nhưng kiện hàng của tôi không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu hư/bể vỡ. Tôi nên làm gì?

Nếu Khách Hàng nhận thấy kiện hàng của mình có những dấu hiệu không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bể/vỡ/tình trạng kiện hàng không tốt, Khách Hàng vui lòng từ chối nhận hàng. AEONESHOP sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền (nếu có).

III. THANH TOÁN, ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

A. THANH TOÁN

Cau 1. Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?

Khách Hàng có thể lựa chọn thanh toán qua các hình thức sau:

Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách Hàng có thể trả tiền mặt khi nhận hàng từ nhân viên đơn vị vận chuyển.
Thanh toán bằng các phương thức khác khi nhận hàng (POD): Khách Hàng có thể thanh toán bằng ví điện tử, thẻ, mã QR khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển thông qua thiết bị đầu cuối do đơn vị dịch vụ cổng thanh toán cung cấp.
Thanh toán qua Tài khoản/thẻ ngân hàng nội địa: Khách Hàng cần đăng ký dịch vụ Internet Banking trước khi sử dụng thanh toán bẳng Tài khoản/thẻ ngân hàng nội địa.
Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB: Khách hàng có thể sử dụng thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ thuộc hệ thống thẻ Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, thẻ American Express (AMEX), thẻ Union Pay, thẻ Dinner Club khi thanh toán đơn hàng trên AEONESHOP.
Thanh toán qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.): Khách Hàng cần tải các ứng dụng ví điện tử tương ứng về điện thoại, thực hiện các liên kết với ngân hàng/thẻ và/hoặc nạp tiền vào ví theo quy định của từng ví. Sau khi lựa chọn hàng hóa trên AEONESHOP, chọn vào phương thức thanh toán bằng ví điện tử tương ứng.
Thanh toán qua Mã QR (VNpay): Sau khi chọn phương thức thanh toán bằng Mã QR (VNPay), một Mã QR sẽ được hiển thị. Khách Hàng đăng nhập website/ứng dụng của VietUnion (Payoo) /Đơn vị liên kết với VietUnion trên thiết bị di động, chọn chức năng quét QR Code để thanh toán hóa đơn hàng hóa/dịch vụ.

Cau 2. Tôi có thể thanh toán bằng thẻ khi nhận hàng được không?

Khách Hàng có thể thực hiện thanh toán qua các loại thẻ ngân hàng khi nhận hàng tại địa chỉ giao hàng (Phương thức POD) bằng cách quẹt thẻ trên thiết bị cổng thanh toán cầm tay được trang bị cho nhân viên giao hàng.

Cau 3. Khi thanh toán trả trước bằng thẻ, tôi có phải chịu phí không?

Chúng Tôi không áp dụng phụ thu phí đối với Khách Hàng thanh toán trả trước bằng các loại thẻ. Tuy nhiên, Khách Hàng có thể sẽ bị tính các phí theo quy định của ngân hàng/đơn vị phát hành thẻ. Khách Hàng vui lòng liên hệ với ngân hàng/đơn vị phát hành thẻ để tìm hiểu trước khi thực hiện thanh toán.

Cau 4. Thanh toán ở AEONESHOP có an toàn không?

Khách Hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi thanh toán tại AEONESHOP, đối tác cổng thanh toán của Chúng Tôi là đối tác đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Website/Ứng dụng đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành. Chi tiết xem tại Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán.

Cau 5. Làm thế nào để tôi thanh toán lại?

Quý khách có thể thao tác "Thanh toán lại" đối với những đơn hàng thanh toán trả trước nhưng chưa giao dịch thành công bằng cách:
Cách 1: Tại trang phản hồi thông tin thanh toán thất bại, nút thanh toán lại sẽ được hiển thị → chọn THANH TOÁN LẠI và chọn hình thức thanh toán mong muốn.
Cách 2: Đăng nhập tài khoản, đến mục KIỂM TRA ĐƠN HÀNG → Chọn đơn hàng cần thanh toán lại → Chọn THANH TOÁN LẠI và chọn hình thức thanh toán mong muốn.

Cau 6. Tôi phải làm gì khi tài khoản ngân hàng của tôi đã bị trừ tiền nhưng AEONESHOP vẫn ghi nhận thanh toán thất bại?

Bước 1: Khách Hàng kiểm tra biến động số dư tài khoản
Bước 2: Nếu như tài khoản của Khách Hàng không có biến động số dư thì Khách hàng vui lòng tiến hành thanh toán lại theo hướng dẫn
Bước 3: Nếu tài khoản của Khách Hàng đã bị trừ tiền, vui lòng thông báo cho chúng tôi qua các kênh liên hệ để được hỗ trợ. Hotline 1800 888 699 Thanh công cụ "HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG"

Cau 7. Làm sao tôi biết đơn hàng của tôi đã được thanh toán thành công hay chưa?

Sau khi Khách Hàng đặt hàng thành công, Website/Ứng dụng sẽ hiển thị thông báo thành công. Ngoài ra, sẽ có email xác nhận thông tin đơn hàng. Khách Hàng cũng có thể kiểm tra thông tin đơn hàng cụ thể trong email đặt hàng hoặc trong phần ĐƠN HÀNG CỦA TÔI trong Tài khoản đã đăng ký trên Website/Ứng dụng.

B. ĐỔI/TRẢ HÀNG

Cau 1. Tôi có thể đổi trả lại hàng hóa không?

AEONESHOP cam kết cung cấp hàng hóa mới nguyên, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện (trừ các mặt hàng thanh lý, mặt hàng cần phải khui mở tem niêm phong để kích hoạt bảo hành theo yêu cầu của nhà sản xuất, hàng tặng, hàng khuyến mại…, mà Chúng Tôi đã trình bày rõ trong phần thông tin sản phẩm trên Website/Ứng dụng). Do đó, việc đổi trả chỉ được xem xét trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc có vấn đề về chất lượng mà không phải do lỗi của Khách Hàng, hoặc hàng thanh lý không thể sử dụng được ("Sản Phẩm Có Khuyết Tật")
Giao hàng không đúng với thông tin đơn hàng, sản phẩm đã đặt tại Website/Ứng dụng ("Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng")

Cau 2. Chính sách đổi trả tại AEONESHOP như thế nào?

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

Thời gian đổi trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Khách Hàng nhận hàng
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ. Về chi tiết đổi trả hàng, Khác Hàng vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại "Chính Sách Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền".

Cau 3. Nếu quá thời hạn trả hàng 14 ngày (kể từ ngày nhận hàng), tôi có thể trả hàng được không?

Sau thời hạn trên, AEONESHOP rất tiếc không thể thực hiện yêu cầu của Khách Hàng. Tuy nhiên, khi gặp trục trặc trong việc sử dụng sản phẩm Khách Hàng có thể liên hệ đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được hỗ trợ kịp thời (đối với những sản phẩm có chính sách bảo hành).

Cau 4. Làm thế nào tôi có thể đổi trả hàng đã mua trên AEONESHOP?

Khách Hàng vui lòng tham khảo chi tiết tại "Hướng dẫn Đổi/Trả Hàng".

Khách Hàng vui lòng gửi Yêu cầu Đổi/Trả cho từng đơn hàng cụ thể tại mục ĐƠN HÀNG CỦA TÔI trong Tài khoản đã đăng ký trên Website/Ứng dụng, hoặc gọi điện thoại đến số Hotline 1800 888 699 để được nhân viên Chúng Tôi hướng dẫn chi tiết.

Sau khi đã gửi yêu cầu và nhận được hướng dẫn của Chúng Tôi, Khách Hàng có thể hoàn trả sản phẩm bằng cách:

Thu hồi sản phẩm bằng nhà vận chuyển do Chúng Tôi chỉ định
Khách Hàng có thể tự chuyển bưu điện về cửa hàng mà Chúng Tôi đã hướng dẫn
Khách Hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng mà Chúng Tôi đã hướng dẫn

Cau 5. Tôi có mất phí đổi trả hàng hay không?

Nếu Khách Hàng hoàn trả hàng thông qua đơn vị vận chuyển do Chúng Tôi chỉ định và/hoặc trực tiếp tại quầy Bán hàng Đa kênh tại cửa hàng do chúng tôi chỉ định, Khách Hàng sẽ được miễn phí trả hàng.

C. HOÀN TIỀN/MÃ ƯU ĐÃI

Cau 1. AEONESHOP có hoàn lại mã giảm giá mà tôi áp dụng trong đơn hàng bị hủy hay không?

Chúng Tôi không hoàn lại các phiếu/mã ưu đãi do đơn vị thanh toán/ vận chuyển cung cấp cho Khách Hàng vì bất kỳ lý do gì. Chúng Tôi sẽ hoàn lại các phiếu/mã ưu đãi do Chúng Tôi cung cấp cho Khách Hàng khi xảy ra các trường hợp hoàn tiền, cụ thể:

Hết hàng 1 phần/ toàn phần.
Đổi trả trong trường hợp "Sản phẩm có khuyết tật" hoặc "Lỗi thông tin sản phẩm/ giao hàng".
Các lỗi hệ thống và lỗi xử lý từ phía Chúng Tôi.

Cau 2. Các mã giảm giá của tôi sẽ được hoàn bằng hình thức nào?

Chúng Tôi, tùy theo chính sách phát hành phiếu/mã ưu đãi của mình, có thể hoàn lại các phiếu/mã ưu đãi của mình theo hình thức: Cung cấp lại cho Khách Hàng một/các phiếu/mã ưu đãi với giá trị tương đương Hoặc hoàn tiền lại cho Khách Hàng theo phương thức thanh toán tương ứng Với đơn hàng chỉ bị hủy một hay một vài sản phẩm trong đơn hàng, thì mã giảm giá sẽ không tự động hoàn.

Cau 3. Tôi sẽ nhận được tiền hoàn trong bao lâu và hoàn bằng hình thức nào?

Chúng Tôi sẽ tiến hành hoàn tiền đến Khách Hàng sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Tùy vào phương thức thanh toán của đơn hàng và quy định của ngân hàng/đơn vị phát hành thẻ/đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử v.v. mà thời gian hoàn tiền có thể sẽ thay đổi. Ước tính thời gian hoàn tiền sau khi Chúng Tôi đã hoàn tất kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi/trả như sau:

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian xử lý hoàn tiền
QR Code (QR Bank/E-wallet)	Tài khoản ngân hàng/ Ví điện tử	9-13 ngày làm việ
Thẻ ATM nội địa	Thẻ ATM nội địa	6-13 ngày làm việc
Thẻ quốc tế	Thẻ quốc tế	10-20 ngày làm việc
COD	Chuyển khoản ngân hàng	6-10 ngày làm việc

Lưu ý:

Đối với thẻ Visa/Master/ JCB, số tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản của Khách Hàng sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng). Khách Hàng vui lòng kiểm tra thêm bảng sao kê tín dụng vào cuối kỳ.
Ngày làm việc không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ
Trong trường hợp quá thời gian hoàn tiền dự kiến mà tiền vẫn chưa vào tài khoản: Khách Hàng có thể kiểm tra với ngân hàng phát hành thẻ về giao dịch hoàn tiền

IV. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC

Các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm và thao tác trên Website/Ứng dụng AEONESHOP, Khách Hàng vui lòng liên hệ số Hotline 1800 888 699 hoặc Thanh công cụ "HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG" để được hỗ trợ tốt nhất. Các câu hỏi thường gặp này có hiệu lực từ ngày 10 tháng 10 năm 2023.

📣

Đăng ký để cập nhật các thông tin mới nhất về các ưu đãi của chúng tôi!

🎉