CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ ĐIỀU KHOẢN HỢP ĐỒNG

Mục lục

1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
2. Giá cả
3. Thông tin sản phẩm
4. Giá trị đơn hàng (4.1) và hình thức thanh toán
5. Chương trình khuyến mại
6. Giao hàng và vận chuyển
7. Từ chối, thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch trên Website/Ứng dụng
8. Đổi trả và hoàn tiền
9. Ứng xử về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng
10. Quyền sở hữu trí tuệ, Bản quyền và Thương hiệu
11. Trách nhiệm bảo mật
12. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin
13. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
14. Các quy định khác

Phiên bản ngày 28 tháng 09 năm 2023

Nhằm bảo vệ và đảm bảo cho quyền lợi Khách Hàng một cách tốt nhất cũng như là giúp cho Khách Hàng hiểu rõ nội dung giao dịch khi mua hàng tại Website/Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP ("Website/Ứng dụng") của Công ty TNHH AEON Việt Nam ("Chúng Tôi"), Chúng Tôi tại đây thông tin đến Khách Hàng những nội dung của Chính Sách Đặt Hàng và Điều Khoản Hợp Đồng ("Chính Sách"), trong đó quy định các điều khoản hợp đồng giao dịch khi Khách Hàng mua hàng trực tuyến tại Website/Ứng dụng như sau.

Khách Hàng cần đọc và hiểu rõ nội dung này trước khi đặt hàng trực tuyến. Việc truy cập vào Website/Ứng dụng và đặt mua hàng hóa từ phía Khách Hàng được xem như là Khách Hàng đã chấp nhận và hiểu rõ những nội dung và điều khoản của Chính Sách này.

1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi Khách Hàng đặt hàng tại Website/Ứng dụng, Chúng Tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến Khách Hàng một mã số đơn hàng.

[Xác nhận đơn hàng]

Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần phải được xác nhận. Chúng Tôi chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của Khách Hàng thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Website/Ứng dụng.

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Khách Hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có) mà Khách Hàng tham gia.

2. Giá cả

Giá cả sản phẩm được niêm yết trên Website/Ứng dụng là giá bán đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm và/hoặc toàn bộ đơn hàng có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại, phiếu chiết khấu kèm theo (nếu có) và sẽ được hiển thị công khai trên website/ứng dụng để khách hàng được biết.

Mã khuyến mại (nếu có) sẽ được áp dụng như sau:

• Giảm phần trăm hoặc tiền trên tổng đơn hàng: Giá bán cuối cùng sau khi áp dụng mã khuyến mãi sẽ bao gồm tổng số tiền hàng mà khách hàng mua trừ đi số tiền được giảm giá.
• Giảm phần trăm hoặc tiền trên sản phẩm được áp dụng: Giá bán cuối cùng sau khi áp dụng mã khuyến mãi sẽ bao gồm giá bán trừ đi giá trị khuyến mại được áp dụng cho sản phẩm.
• Mã khuyến mại có thể được áp dụng hoặc không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác t tùy từng thời điểm được thông báo và hiển thị công khai tới khách hàng.

Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi Khách Hàng tiến hành đặt hàng. Chi tiết tại "Chính Sách Vận Chuyển, Kiểm Hàng và Giao Hàng".

Giá bán cuối cùng của đơn hàng bao gồm giá cả của sản phẩm được hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng, giá trị được giảm theo mã khuyến mại áp dụng cho sản phẩm/ đơn hàng (nếu có) và phí vận chuyển (nếu có).

3. Thông tin sản phẩm

Khách Hàng nên có sự xem xét kỹ lưỡng các thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà Chúng Tôi đã đăng tải trước khi thực hiện đặt hàng.

Khách Hàng có thể yêu cầu đổi trả và hoàn tiền khi nhận được sản phẩm không đúng như những gì Chúng Tôi đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm. Khách Hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về "Chính Sách Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền" đã được công bố trên Website/Ứng dụng.

4. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

Tổng giá trị của đơn hàng có thể thay đổi tùy chương trình khuyến mại, phiếu chiết khấu kèm theo nếu có.

Khách Hàng có thể điều chỉnh nội dung đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi tiến hành thanh toán.

Sau khi đồng ý với nội dung đơn hàng, tổng giá trị đơn hàng, Khách Hàng có thể lựa chọn thanh toán qua các hình thức sau:

• Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách Hàng có thể trả tiền mặt khi nhận hàng từ nhân viên đơn vị vận chuyển.
• Thanh toán bằng các phương thức khác khi nhận hàng (POD): Khách Hàng có thể thanh toán bằng ví điện tử, thẻ, mã QR khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển thông qua thiết bị đầu cuối do đơn vị dịch vụ cổng thanh toán cung cấp.
• Thanh toán qua Tài khoản/thẻ ngân hàng nội địa: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ Khách Hàng dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.
• Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ Khách Hàng dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.
• Thanh toán qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.): Khách Hàng cần tải các ứng dụng ví điện tử tương ứng về điện thoại, thực hiện các liên kết với ngân hàng/thẻ và/hoặc nạp tiền vào ví theo quy định của từng ví. Sau khi lựa chọn hàng hóa trên AEONESHOP, chọn vào phương thức thanh toán bằng ví điện tử tương ứng.
• Thanh toán qua Mã QR (VNPay): Sau khi chọn phương thức thanh toán bằng Mã QR (VNPay), một Mã QR sẽ được hiển thị. Khách Hàng đăng nhập Website/Ứng dụng của VietUnion (Payoo) /Đơn vị liên kết với VietUnion trên thiết bị di động, chọn chức năng quét QR Code để thanh toán hóa đơn hàng hóa/dịch vụ..

Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường Khách Hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn dành cho Khách Hàng trong quá trình thanh toán và tuân thủ quy định của pháp luật, đối những đơn hàng có giá trị từ 20.000.000 VNĐ (Hai mươi triệu đồng) trở lên, Chúng Tôi khuyến khích Khách Hàng thanh toán qua hình thức chuyển khoản.

Khách Hàng đồng ý rằng Chúng Tôi, tùy theo quyết định của mình tại từng thời điểm, có quyền quy định giới hạn phương thức thanh toán cho một số hàng hóa giá trị cao, đơn hàng có giá trị cao bằng các thông báo trực tiếp cho từng hàng hóa, đơn hàng cụ thể.

5. Chương trình khuyến mại

Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho Khách Hàng, Chúng Tôi sẽ thực hiện các chương trình khuyến mại thông qua việc mua hàng trực tuyến. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về nội dung, thể lệ chương trình khuyến mại trên Website/Ứng dụng mỗi khi thực hiện chương trình khuyến mại. Khách Hàng vui lòng thường xuyên truy cập để tham gia chương trình khuyến mại của Chúng Tôi.

Nhằm bảo vệ quyền lợi Khách Hàng và giúp chương trình khuyến mại được thực hiện đúng như đã thông báo, đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Khách Hàng vui lòng đọc để hiểu về chương trình khuyến mại của Chúng Tôi.

Chúng Tôi có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Vì vậy, xin Khách Hàng vui lòng tham khảo kỹ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.

6. Giao hàng và vận chuyển

Khách Hàng vui lòng tham khảo "Chính Sách Vận Chuyển, Kiểm Hàng và Giao Hàng" đã được Chúng Tôi công bố trên Website/Ứng dụng.

7. Từ chối, thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch trên Website/Ứng dụng

Quyền từ chối, thay đổi, hủy bỏ giao dịch của Khách Hàng:

Khách Hàng có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

• Trong vòng mười (10) phút sau khi đặt hàng và trước khi nhận được xác nhận từ Chúng Tôi, tiến hành hủy bỏ giao dịch trên Website/Ứng dụng.
• Thông báo cho Chúng Tôi về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng (Hotline) 1800.888.699 hoặc tại các địa chỉ ở thanh công cụ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG.
• Từ chối và trả lại hàng hoá chưa nhận, đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc chưa hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của "Chính Sách Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền").

Quyền từ chối, thay đổi, hủy bỏ giao dịch của Chúng Tôi:

Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website/Ứng dụng. Trong trường hợp Khách Hàng nhập sai thông tin, Chúng Tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Website/Ứng dụng mà Chúng Tôi có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ phía Website/Ứng dụng, Chúng Tôi sẽ liên hệ Khách Hàng để giải quyết theo các chính sách tương ứng và có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi.

Trong trường hợp hàng tồn kho của một vài hoặc toàn bộ hàng hóa trong đơn hàng của Khách Hàng không có sẵn, Chúng Tôi sẽ liên hệ Khách Hàng để điều chỉnh thay đổi đơn hàng. Trong trường hợp này, Khách Hàng có thể lựa chọn tiếp tục giao dịch với đơn hàng đã được thay đổi và nhận hoàn tiền đối với phần hàng hóa không có đủ tồn kho hoặc hủy bỏ giao dịch với Chúng Tôi.

Trong trường hợp Chúng Tôi không thể liên hệ được với Khách Hàng trong quá trình xử lý đơn hàng và/hoặc giao hàng thông qua các thông tin liên hệ mà Khách Hàng đã cung cấp, Chúng Tôi có quyền hủy bỏ giao dịch của Khách Hàng.

Trong trường hợp Bất Khả Kháng, Chúng Tôi cũng có quyền hủy bỏ giao dịch nếu xét thấy sự kiện Bất Khả Kháng có thể kéo dài và ngăn cản Chúng Tôi thực hiện nghĩa vụ của mình đối với hợp đồng giao dịch với Khách Hàng.

8. Đổi trả và hoàn tiền

Khi việc từ chối, thay đổi, hủy bỏ giao dịch dẫn đến phát sinh nghĩa vụ hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng, Chúng Tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo "Chính sách Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền" đã được công bố trên Website/Ứng dụng.

9. Ứng xử về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng

Chúng Tôi luôn mong muốn và hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Khách Hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên Website/Ứng dụng của Chúng Tôi và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ, v.v.

Trong trường hợp Khách Hàng có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ, v.v., vui lòng thông báo ngay cho Chúng Tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG để được xác thực thông tin và hỗ trợ.

10. Quyền sở hữu trí tuệ, Bản quyền và Thương hiệu

Khách Hàng có nghĩa vụ tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền, thương hiệu của Chúng Tôi, như đã được nêu trong "Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Chung".

Khách Hàng không được sử dụng hoặc sao chép bất kỳ thông tin, hình ảnh, phần mềm, âm nhạc, v.v. và bất kỳ tài sản trí tuệ nào khác của Chúng Tôi cho bất kỳ mục đích gì khi chưa có sự đồng ý của Chúng Tôi.

11. Trách nhiệm bảo mật

Thông tin của Khách Hàng trong quá trình mua hàng và thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, Khách Hàng sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật. Nhưng trong trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, Chúng Tôi sẽ buộc phải thực hiện nghĩa vụ cung cấp những thông tin này.

Khách Hàng có nghĩa vụ tuân thủ các quy định về bảo mật đã được Chúng Tôi công bố. Khách Hàng có thể tham khảo thêm nội dung này tại "Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân" và "Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán".

12. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin

Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website/Ứng dụng. Trong trường hợp Khách Hàng nhập sai thông tin, Chúng Tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch (theo điều 7 của Chính Sách này) và có quyền miễn trách với mọi tổn thất, thiệt hại mà Khách Hàng phải chịu.

13. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Các thắc mắc, khiếu nại liên quan tới Chính Sách này sẽ được tiếp nhận và xử lý theo "Chính Sách Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng và Giải Quyết Khiếu Nại" đã được công bố trên Website/Ứng dụng.

14. Các quy định khác

Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách đặt hàng và điều khoản hợp đồng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi trong nội dung Chính sách đặt hàng và điều khoản hợp đồng thể hiện trên Website/Ứng dụng. Khách hàng cần đọc kỹ Chính sách đặt hàng và điều khoản hợp đồng này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Website/Ứng dụng sau khi có các thay đổi về Chính sách đặt hàng và điều khoản hợp đồng được đăng tải, có nghĩa là Quý Khách đã đồng ý với những thay đổi đó

Chính sách đặt hàng này có hiệu lực từ ngày 10 tháng 10 năm 2023.