CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Phiên bản ngày 28 tháng 09 năm 2023

• Mục lục
• 1. Các trường hợp đổi/trả hàng
• 2. Điều kiện đổi/trả hàng và bảo hành
• 2.1 Điều kiện chung
• 2.2 Điều kiện bổ sung đối với trường hợp Sản Phẩm Có Khuyết Tật
• 2.3 Điều kiện bổ sung đối với trường hợp Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng
• 2.4 Điều kiện bảo hành:
• 3. Giới hạn về thời gian áp dụng và phương thức đổi/trả hàng
• 4. Phương thức hoàn lại hàng hóa cần đổi/trả về cho Chúng Tôi
• 4.1 Thông qua các đơn vị vận chuyển do Chúng Tôi chỉ định
• 4.2 Thông qua các đơn vị vận chuyển do Khách Hàng chỉ định
• 4.3 Đem đến cửa hàng
• 5. Các trường hợp và giá trị hoàn tiền
• 6. Hoàn các phiếu/mã ưu đãi
• 7. Hình thức và thời gian hoàn tiền
• 7.1 Trường hợp hoàn tiền do không còn hàng
• 7.2 Trường hợp hoàn tiền do các lý do còn lại
• 8. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
• 9. Các quy định khác

• Chính sách Đổi/Trả Hàng và Hoàn Tiền ("Chính sách") của Công ty TNHH AEON Việt Nam ("Chúng Tôi") đối với tất cả các Khách Hàng thực hiện mua hàng qua Trang web/Ứng dụng thương mại điện tử AEONESHOP ("Website/Ứng dụng") nhằm quy định các trường hợp, điều kiện, và cách thức đổi/trả hàng và hoàn tiền cho Khách Hàng đối với các giao dịch trên Website/Ứng dụng này.
• Việc Khách Hàng truy cập vào Website/Ứng dụng và thực hiện các giao dịch cũng chính là sự xác nhận việc đã tìm hiểu kỹ và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính Sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách được cập nhật và công bố công khai trên Website/Ứng dụng tại từng thời điểm.

1. Các trường hợp đổi/trả hàng
• (a) Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc có vấn đề về chất lượng mà không phải do lỗi của Khách Hàng, hoặc hàng thanh lý không thể sử dụng được ("Sản Phẩm Có Khuyết Tật")
• (b) Giao hàng không đúng với thông tin đơn hàng, sản phẩm đã đặt tại Website/Ứng dụng ("Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng")
• (c) Khách Hàng từ chối nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, và/hoặc từ chối nhận hàng tại cửa hàng("Từ Chối Nhận Toàn Đơn Hàng")
• (d) Các trường hợp khác được thông báo cụ thể trên Website/Ứng dụng.

2. Điều kiện đổi/trả hàng và bảo hành
• 2.1 Điều kiện chung
• - Đem/hoàn lại sản phẩm cần đổi hàng/trả hàng
• - Biên lai, bản gốc hóa đơn Giá trị gia tăng (nếu có), phiếu vận chuyển, thẻ bảo hành (nếu có) phải được xuất trình.
• - Hàng tặng, Phiếu quà tặng, sản phẩm khuyến mại đi kèm cũng phải được hoàn trả.
• - Khách Hàng có yêu cầu đổi trả thông qua các kênh tiếp nhận trực tuyến trên Website/Ứng dụng cần cung cấp video và/hoặc hình ảnh sản phẩm/kiện hàng được ghi nhận tại thời điểm nhận hàng.
• 2.2 Điều kiện bổ sung đối với trường hợp Sản Phẩm Có Khuyết Tật
• - Xuất trình toàn bộ hoặc phần còn lại của Sản Phẩm Có Khuyết Tật.
• - Xuất trình chứng cứ chứng minh thiệt hại của Khách Hàng (trong trường hợp Khách Hàng có yêu cầu bồi thường thiệt hại).
• - Đối với sản phẩm điện máy, điện tử, điện tử viễn thông: Có giấy xác nhận lỗi của nhà sản xuất do trung tâm bảo hành chính hãng hoặc ủy quyền cấp, phiếu bảo hành; Số IMEI, số serial trên khung, trên thẻ bảo hành và trên hộp phải đều giống nhau.
• 2.3 Điều kiện bổ sung đối với trường hợp Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng
• - Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn/tem thương hiệu (trong hoặc ngoài sản phẩm)
• - Sản phẩm còn nguyên bao bì, hộp, phụ tùng, phụ kiện, sách hướng dẫn, quà tặng kèm (nếu có).
• - Sản phẩm phải còn trong điều kiện tốt: không nứt vỡ, không trầy xước, không ẩm hoặc lẫn hóa chất hoặc có bất kỳ can thiệp kỹ thuật nào từ bên ngoài; và chưa qua sử dụng, có thể bán lại được (trừ trường hợp sản phẩm bị bể/vỡ trong quá trình giao hàng).
• - Đối với sản phẩm điện máy, điện tử, điện tử viễn thông: Có phiếu bảo hành; Số IMEI, số serial trên khung, trên thẻ bảo hành và trên hộp phải đều giống nhau.
• 2.4 Điều kiện bảo hành:
• - Có Phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc biên nhận khi yêu cầu bảo hành
• - Phiếu bảo hành phải được điền đầy đủ thông tin sản phẩm chính xác.
• - Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp và, bôi xóa, sửa chữa
• - Tem bảo hành và tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn.
• - Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất
• - Màn hình LCD có số điểm chấm từ 05 điểm trở lên
• Lưu ý: Chúng Tôi chỉ hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

3. Giới hạn về thời gian áp dụng và phương thức đổi/trả hàng
• Tùy vào trường hợp đổi trả, nhóm mặt hàng, thời gian thông báo và thời gian thu hồi/đem hàng đến cửa hàng mà phương thức đổi hàng/trả hàng sẽ được áp dụng như sau:

Lý do	Thời gian thông báo	Thời gian hoàn hàng	Nhóm ngành hàng	Phương thức đổi/trả
Sản Phẩm có Khuyết Tật	Trong vòng 14 ngày		Điện tử	Theo chính sách bảo hành của hãng
			Điện máy	Đổi và/hoặc Trả hàng
			Nội thất (loại lớn, có bảo hành)
			Các ngành hàng khác
			Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng
			Hàng tặng	Đổi hàng
	Trên 14 ngày		Điện tử	Theo chính sách bảo hành của hãng
			Điện máy
			Nội thất (loại lớn, có bảo hành)
			Các ngành hàng khác	Đổi và/hoặc Trả hàng
			Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng
			Hàng tặng	Đổi hàng
Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng	Trong vòng 48 giờ	Trong vòng 14 ngày	Điện tử	Đổi hàng và/hoặc Trả hàng
			Điện máy
			Nội thất (loại lớn, có bảo hành)
			Các ngành hàng khác
			Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng
			Hàng tặng	Đổi và/hoặc Trả hàng (khi không có hàng có giá trị tương đương)
		Trên 14 ngày	Tất cả các nhóm ngành hàng	Không đổi trả
			Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng
			Hàng tặng
	Trên 48 giờ	(không áp dụng)	Tất cả các nhóm ngành hàng	Không đổi trả
			Hàng thanh lý, trả góp, hàng đã qua sử dụng
			Hàng tặng

• Trong đó:
• - Trả hàng: Trả lại sản phẩm đã mua và được hoàn tiền bằng đúng giá trị đã mua
• - Đổi hàng: Đổi sản phẩm cùng loại có cùng giá trị, hoặc mua lại (các) sản phẩm khác loại có (tổng) giá trị bằng hoặc cao hơn và thanh toán thêm phần chênh lệch giá trị (nếu có)
• - Bảo hành: Sửa chữa/Đổi hàng/Trả hàng theo chính sách bảo hành của hãng sản xuất
• - Thời gian thông báo: Thời gian tính từ thời điểm Khách Hàng nhận hàng cho đến thời điểm Chúng Tôi nhận được thông tin yêu cầu đổi-trả.
• - Thời gian hoàn hàng: Thời gian tính từ ngày Khách Hàng nhận hàng cho đến ngày Khách Hàng đem hàng đến cửa hàng/hoặc ngày Chúng Tôi hoàn tất chỉ định đơn vị vận chuyển thu hồi hàng hóa/hoặc ngày Chúng Tôi nhận được hàng hóa được hoàn lại bằng đơn vị vận chuyển do Khách Hàng chỉ định.

4. Phương thức hoàn lại hàng hóa cần đổi/trả về cho Chúng Tôi
• 4.1 Thông qua các đơn vị vận chuyển do Chúng Tôi chỉ định
• Chúng Tôi chỉ định đơn vị vận chuyển đến thu nhận lại sản phẩm đổi/trả.
• Các chi phí chuyển hoàn phát sinh (nếu có) sẽ do Khách Hàng chi trả, ngoại trừ trường hợp Sản Phẩm Có Khuyết Tật và Lỗi Thông Tin Sản Phẩm/Giao Hàng.
• 4.2 Thông qua các đơn vị vận chuyển do Khách Hàng chỉ định
• Khách Hàng gửi chuyển sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ của các cửa hàng theo hướng dẫn của Chúng Tôi thông qua Hotline đặt hàng/Hotline Dịch Vụ Khách Hàng 1800 888 699.
• Các chi phí chuyển hoàn phát sinh (nếu có) sẽ do Khách Hàng chi trả.
• Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, bể, vỡ trong quá trình chuyển hoàn được thực hiện bởi đơn vị vận chuyển do Khách Hàng chỉ định.
• 4.3 Đem đến cửa hàng
• Khách Hàng có thể đem sản phẩm cần đổi/trả đến quầy Bán hàng Đa kênh của các cửa hàng, theo hướng dẫn của Chúng Tôi thông qua Hotline đặt hàng/Hotline Dịch Vụ Khách Hàng 1800 888 699.

5. Các trường hợp và giá trị hoàn tiền
• Chúng Tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho Khách Hàng trong các trường hợp:
• - Đơn hàng thanh toán trước bị hủy bởi Khách Hàng hoặc Khách Hàng yêu cầu hủy: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi quy trình hủy đơn hoàn tất
• - Đơn hàng đã thanh toán, nhưng một phần hoặc toàn bộ hàng hóa không còn hàng: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi hoàn tất quy trình xử lý đơn hàng
• - Đơn hàng đã thanh toán trước giao hàng không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi quy trình hủy đơn hoàn tất
• - Trả hàng: Việc hoàn tiền được tính từ ngày sản phẩm đã được hoàn lại, thu hồi
• - Vì các lý do khác được xác định là lỗi của Chúng Tôi
• Giá trị hoàn tiền
• - Đơn hàng thanh toán trước bị hủy bởi Khách hàng hoặc Khách hàng yêu cầu hủy: Là tổng giá trị của đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán trước (không bao gồm mã ưu đãi)
• - Đơn hàng đã thanh toán, nhưng một phần hoặc toàn bộ hàng hóa không còn hàng: Là tổng giá trị phần hàng hóa không còn hàng, hoặc trả hàng, hoặc sai lệch so với đơn hàng thực tế.
• - Đơn hàng đã thanh toán trước giao hàng không thành công: Là tổng giá trị của đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán trước (không bao gồm mã ưu đãi)
• - Trả hàng: Là tổng giá trị phần hàng hóa trả hàng (đã trừ phí vận chuyển và mã ưu đãi áp dụng)
• Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hoàn lại nếu đơn hàng hủy trước khi thực hiện /toàn bộ đơn hàng không còn hàng.

6. Hoàn các phiếu/mã ưu đãi
• (a) Chúng Tôi sẽ không hoàn lại các phiếu/mã ưu đãi do Chúng Tôi cung cấp cho Khách Hàng khi xảy ra các trường hợp hoàn tiền, ngoại trừ các trường hợp mà lý do hoàn tiền phát sinh do lỗi của Chúng Tôi.
• (b) Chúng Tôi sẽ không hoàn lại các phiếu/mã ưu đãi do các đơn vị thanh toán/vận chuyển cung cấp cho Khách Hàng vì bất kỳ lý do gì.
• (c) Chúng Tôi, tùy theo chính sách phát hành, có thể hoàn lại các phiếu/mã ưu đãi của mình theo hình thức (i) cung cấp lại một/các phiếu/mã ưu đãi với giá trị tương đương, hoặc (ii) hoàn tiền theo phương thức thanh toán tương ứng.

7. Hình thức và thời gian hoàn tiền
• 7.1 Trường hợp hoàn tiền do không còn hàng
• (Thời gian hoàn tiền được tính từ ngày đơn hàng được xác nhận và sản phẩm hết hàng được xác định. Ngày làm việc: thứ Hai đến thứ Sáu, trừ các ngày Lễ, thứ Bảy, Chủ nhật)
• - Thanh toán bằng QR Code (QR bank/E-wallet): Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng/ví điện tử của Khách Hàng trong vòng 8-11 ngày làm việc.
• - Thanh toán bằng các loại phiếu điểm thưởng, phiếu mua hàng, phiếu ưu đãi không được hoàn thành mã/phiếu ưu đãi tương ứng: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán tương ứng trong vòng 8-11 ngày làm việc hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng trong vòng 6-13 ngày làm việc.
• Thanh toán bằng thẻ ghi nợ quốc tế/ thẻ tín dụng: Hoàn tiền vào tài khoản thẻ ghi nợ quốc tế/ thẻ tín dụng của Khách Hàng trong vòng 9 – 18 ngày làm việc.
• Thanh toán bằng thẻ nội địa/ tài khoản ngân hàng : Hoàn tiền vào tài khoản thẻ nội địa/ tài khoản ngân hàng của Khách Hàng trong vòng 5 – 11 ngày làm việc.
• 7.2 Trường hợp hoàn tiền do các lý do còn lại
• (Lưu chú: Thời gian hoàn tiền được tính từ ngày sản phẩm đã được hoàn lại, thu hồi. Ngày làm việc: thứ Hai đến thứ Sáu, trừ các ngày Lễ, thứ Bảy, Chủ nhật)
• - Thanh toán bằng QR Code (QR bank/E-wallet): Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã dùng để thanh toán của Khách Hàng trong vòng 9-13 ngày làm việc.
• - Thanh toán bằng các thẻ Nội địa/ tài khoản ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản thẻ nội địa/ tài khoản ngân hàng của Khách hàng trong vòng 6- - 13 ngày làm việc.
• - Thanh toán bằng các Thẻ ghi nợ Quốc tế/ thẻ tín dụng : Hoàn tiền vào tài khoản thẻ ghi nợ quốc tế/ thẻ tín dụng của Khách Hàng trong vòng 10-20 ngày làm việc.
• - Thanh toán bằng các loại phiếu điểm thưởng, phiếu mua hàng và/hoặc tiền mặt (COD): Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng trong vòng 6-13 ngày làm việc.

8. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
• Các thắc mắc, khiếu nại liên quan tới Chính Sách này sẽ được tiếp nhận và xử lý theo "Chính Sách Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng và Giải Quyết Khiếu Nại" đã được công bố trên Website/Ứng dụng.

9. Các quy định khác
• Chúng Tôi có quyền sửa đổi nội dung của Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải trên Website/Ứng dụng.
• Điều khoản và điều kiện sử dụng chung này có hiệu lực từ ngày 10 tháng 10 năm 2023.